许昌供电公司优化服务举措 保障客户便捷用电

    □东方今报·猛犸新闻记者 

    韩争强  通讯员 焦永生

    12月24日，许昌供电公司魏都区供电服务部工作人员主动走进辖区企业客户，开展上门走访活动，了解客户用电需求，征求客户用电意见，全力服务客户冬季安全可靠用电需求。

    为提升供电服务水平，许昌供电公司牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持以客户为中心，主动响应客户诉求，进一步优化服务举措，持续加强营销基础管理，深化“放管服”改革，全力服务客户便捷用电需求，增强客户电力获得感和满意度。

    许昌供电公司从营销基础管理入手，按照行政区域，成立城区对外协调领导小组，设立魏都区、经开区、东城区和示范区4个供电服务部，实施网格化综合服务新模式，高效保障客户安全可靠用电，积极服务区域经济发展用电需求。同时，该公司深挖供电服务薄弱环节治理，全面开展营销隐患排查治理，对电费电价、办电时长等28个主题进行核实，发现并完成问题整改865项，有效提高了服务标准，提升了供电服务质量。

    在加强基础管理的同时，该公司进一步深化业扩报装“放管服”改革力度，独立设置对外业务经理和业扩配套项目管理岗位，对客户供电方案接入系统方案答复、中间检查、送电等工作实行全过程负责，全面实现客户用电业务办理“内转外不转”，全力服务客户及时用电。全面梳理精简业务办理管理流程，明确营销、运检、各供电服务部等管理界面，细化21项职责分工，压实“牵头+专业+属地”管理责任，全面保障各项便民用电措施落到实处。