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天天315维权
□东方今报·猛犸新闻记者 袁海青 通讯员 鞠海生
2019年12月31日,记者从河南省市场监管局获悉,即日起,全省12315话务平台正式上线运行。消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,均可拨打12315热线进行投诉举报。
记者了解到,早在6月1日,我省就实现了市场监管投诉举报热线的“五线合一”,成为全国第一批实现“五线合一”的省份。在6月至今的过渡期间,省市场监管局在确保“12315”热线统一受理投诉举报的前提下,暂时仍保留另外四个号码,与12315热线并行接听。本次“五线合一”后,除12315热线外,其他四个热线号码将逐步停止使用。
新上线的12315话务平台,实现了“六个统一”,即统一热线号码,统一运行平台,统一工作机构,统一制度规范,统一分析研判,统一绩效评价,满足了相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能。
同时,该平台还是全省市场监管系统的联动执法平台。下一步,还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合;通过全国12315平台,还可实现与外省12315平台互联互通,话务互通、坐席互转、执法协作。