轮毂痕迹是车主自造，还是4S店不慎导致？

     □东方今报·猛犸新闻记者

    曹志波

    2月22日下午，东方今报记者接到武汉消费者黄先生的投诉电话：去年7月，我在武汉惠豪4s店购买了一辆别克英朗1.5N自然吸气新车。今年大年初一早上，我的车和别人的车剐蹭了，2月16日送到惠豪4S店去维修。当时，副驾驶这边轮毂并没有异常情况。但是，今天4S店通知我去提车的时候，却看到这轮毂上有明显的痕迹。4S店人员不承认是他们造成的，对此事不管不顾。我今天打电话投诉，就是要求4S店把我的车复原。

    武汉惠豪4S店服务经理及时回复

    接到黄先生的投诉电话后，记者于2月23日下午，先后联系了武汉惠豪4s店销售顾问彭女士、销售前台、售后部门，以及拨打了别克厂家服务热线，其中，彭女士并没有回复记者的信息，销售前台、售后部门、别克厂家工作人员认真记录了记者反映的情况，并承诺调查了解、积极回复。

    不久，武汉惠豪4s店服务经理刘女士给记者打来电话。电话中，她询问了记者咨询的事宜，并就黄先生的质疑进行了解释：“昨天，我看到工作人员一直在调监控，监控可以证明他车辆在店内没有发生过任何擦碰，店内不具备造成这种伤痕的条件。因为我们建店的时候，根据上海通用的整体规划，我们是标准店，店内不存在危险因素，没有这样的地方可以导致轮毂问题。”

    刘女士告诉记者，黄先生的车进店维修时，轮胎泥巴看不清楚。洗过两三遍后，轮胎上的泥巴还是洗不掉，因为有很深的印，都是一些旧伤。“我们向客户进行了解释，但客户不愿意继续跟我们聊下去，把车扔在这里。”

    消费者黄先生反驳服务经理的观点

    听了武汉惠豪4s店服务经理刘女士的回复后，黄先生立即进行了反驳：“车到店是有点脏，这是真的。但是你可以想一下，我的车进店的时候是经过他们检查过的，通知我来提车的时候，出了问题，还是我自己发现的，他们还说这不影响安全什么的，要我把车提走。我能接受吗？”

    是不是当时车太脏了，看不清，所以黄先生没有发现轮毂问题？黄先生认为，这个不可能，因为当时他仔细查看过。“过去看的时候，我这边除了前面叶子板上油漆剐了，轮毂其他什么的都没有问题，他们这才给我开单子。我怀疑，这是他们4S店剐蹭的，或者他们把我的轮胎跟别人的轮胎换了。”

    黄先生进一步反驳说：“我去看了监控，当时监控区域内没有剐蹭事故，但是监控看不清哪个车是哪个车，也看不清牌照，都是一样的白车。他们说几点钟停在那儿就停在那儿，几点钟走就几点钟走。而且监控有死角，整个二楼只有2个监控。”

    别克厂家积极处理

    与武汉惠豪4S店的态度对比，上海通用别克厂家的处理态度更加积极。东方今报联系厂家后，厂家人员给黄先生拨打了电话，承诺“让他明天过去，4S店人员当着他的面，帮他把车还原”。对此，黄先生表示同意。

    但是，直到2月26日上午，记者向黄先生咨询该事件处理进展时，黄先生依然有些迷茫，“他们答应给我复原，但是还没有接到提车的通知。”

    “他们给复原了，我把车提回来了。这几天，多谢东方今报记者的协调、帮助！”2月26日晚上，记者终于听到了好消息。

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