12331运行效果咋样省食药监局邀请媒体“暗访”

2017-09-19 06:34:56 来源：东方今报责任编辑：

□东方今报·猛犸新闻记者

米方杰

9月18日下午，由省委宣传部、省政府食安办、省新闻工作者协会主办，省食品药品新闻协会承办的2017年度监管部门与媒体面对面交流会在郑州举行。记者了解到今年6月中旬起，全省食品药品投诉举报电话12331全部交由省食药监局统一受理。目前，12331投诉电话运行效果到底咋样呢？在此次交流会上，省食药监局相关领导邀请媒体记者随时进行暗访。

食品药品安全无小事，为了方便群众遇到食品药品安全问题进行投诉，我省食药监部门近几年来积极扩展投诉渠道，遇到问题可以通过来电、来人、来函及网络等向食药监部门进行投诉举报，而长期以来“电话举报”都是一条很重要的渠道。记者了解到，之前我省的12331电话都分散在全省各市、县、区，这也出现了不少的问题，总结起来就是接听不规范、数据没保证、人员不稳定、群众不满意。

“很多地方在下班之后12331举报电话就打不通了，有些地方接电话的人员地方口音较重，沟通起来也存在障碍。”省食药监局相关负责人介绍说，今年6月17日，12331举报电话已实现了全省各地的业务切割。目前，全省的12331投诉电话，都由省局统一受理。并且从7月1日起，省食药监局12331话务中心已正式启用，目前实行24小时不间断接听、全省统一受理分级转办。

据介绍，目前我省12331投诉举报电话已实现24小时接听，而按照要求，12331在收到投诉举报后，对于符合受理条件的举报予以受理，并在不超过60个工作日的期限内督促相关部门办结并反馈，如案情特别复杂，在经批准后办理时限可再延长30天。

对于12331投诉举报电话的运行情况到底如何，在会上，省政府食品安全办副主任、省食品药品监管局副局长王景峰也现场向参会的媒体记者发出了“暗访”的邀请，希望媒体记者们能随时拨打12331电话进行暗访，以检验效果到底如何。

2017-09-19 06:34:56本文来源：东方今报责任编辑：

版权与免责声明

网络爆料台随时随地

网站合作：18737167215（孟先生）

相关阅读