管理小区像“治大国” 梧桐办事处有一群都市新乡贤

     ▶从豫东的乡村瓦房、小城楼房到郑州的租赁安置房、待交新房，此前社区于我而言一直是个模糊概念。此次蹲点郑州高新区梧桐办事处，算是我第一次真正接触到了社区，却也让寄居在“钢筋水泥”丛林里，早已见惯了城市冷漠的我，有了一种新的期待。□东方今报·猛犸新闻记者 陈思/文图

    当得了“保姆”也要忍得住眼泪

    8月2日，梧桐办事处社区民主生活会上，在玉兰社区居委会工作的田亚平，伏在桌子上轻轻抽泣了起来。

    这个扎着马尾辫的90后姑娘，去年开始在社区工作，“想不让人家在小区绿地上晒衣服，结果却被劈头盖脸地一顿臭骂……”她何时受过这种委屈，当着办事处领导和各个社区十几名同事的面，眼泪像断线的珠子。这也让我心里一紧，社区工作看来比想象的还要辛苦。

    “社区工作很累，我们都能看到，你们经历过的委屈我们也同样经历过。感觉累，是因为没有做好群众工作，平时没有和老百姓打好交道，怎么去依靠群众力量？”安慰开导她的，是梧桐办事处的副主任管立森。浓眉大眼的他，另一个显著的外貌特征就是古铜色的皮肤。这不难理解，虽然管立森是办事处副主任，但是接触下来不难发现，他走在路上、站在群众中间的时间，远远多于他待在办公室里的时间。

    社区管理的“点子王”

    从阿里生鲜市场整治时的据理力争，到调解业主和物业矛盾的苦口婆心，再到“迎接党的十九大”宣讲活动上近4个小时的脱稿宣讲，记者真的很难将眼前的管立森与郑州大学物理工程学院理科生的身份联系起来。

    从社区党建聊到共产党人的党性修养，从邻里小事聊到现代人的价值观……管立森认为，既然“治大国如烹小鲜”，那么基层治理、社区治理应该也如“治大国”。

    网格社区办的工作人员笑着告诉记者，为了抓住“信息革命”，管立森和网格社区办将微信群、钉钉智能化办公，甚至大数据分析都运用到了社区管理里。

    梧桐办事处辖区15.06平方公里，13.1万人，分为15个二级网格和30个三级网格。记者看到，各网格均设置了至少一个微信群，主要是民情民意的交流平台，为了减轻其信息量大的压力，对一些共性强的交流信息设置了专业功能群。目前，群成员已经突破了4万人，覆盖了辖区90%的家庭。

    一位辖区居民对去年送智障老人回家的事，依然记忆深刻。“去年五月，春藤网格微信群中，网友‘@宁静致远’在小区发现了一位走失的智障老人，网友‘@天使’给老人送衣服并发布寻亲信息，网格员赶赴现场并联系上了老人子女。数小时的温暖接力，老人终于回到了家中。”

    除了“新媒体”，管立森还要抓“传统媒体”，社区报如今也已经走上了正轨。瑞达社区之前党组织软弱涣散，但是通过积极整改、成立社区党总支、设立社区报等办法，现在已经成了先进典范，还被市委组织部点了赞。

    在网格社区办的浩哥看来，管立森就像社区管理的“点子王”，总能想出一些行之有效的新方法。

    新型“楼长”不只靠威望

    “跟着管主任工作，想偷懒都难。”这是初到网格社区办，工作人员给记者的“忠告”。

    8月18日，肆虐了数月的灼热气流依然余威不减。记者随管立森、网格社区办及瑞达社区、睿智社区工作人员分别来到李荣和杨彦甫家进行走访。

    没参与走访之前，我对走访的概念尚不清晰，以为就是和人唠家常。但是管立森每周的走访却显然是有非常明确的目的性的。李荣是爱跳广场舞的热心群众，管立森就向她介绍新型楼栋长的任务和职责。得知杨彦甫是睿智禧园小区物业上的一名绿化修剪员，管立森就动员他参与到指导帮扶无物业修剪绿化带的活动中去。

    其实说到这次走访，就不得不提梧桐办事处社区里另外一个颇为热门的名词——新型楼栋长。李荣和杨彦甫就是新型楼栋长的人选。“传统的楼栋长不仅职能单一，个别楼栋长在群众中认可度不高，而且奖励办法也只是简单的发补贴，反而容易成为地方管理的负担。”中国人民大学社会学硕士李烁告诉记者。

    管立森告诉记者：“我们的新型楼栋长与传统楼栋长不同之处是我们有新的产生方式、新的职权责任、新的考评体系、新的任命条件这‘四新’。过去的楼栋长只是单凭自己的‘威望’来单独行动，很容易沦为‘给电话自己联系和到时间领补贴’的窘境。于是我们要任命一批新型楼栋长。”

    据管立森介绍，新型楼栋长的任命，居民推荐、考察合格的由社区党总支下任命书。新型楼栋长应该加入广场舞队、书法爱好者等社团。并且在评优评先中会考虑楼栋长的意见，采取积分制对新型楼栋长进行考核，优秀的奖励社团设备，不合格的及时撤换，选出新的楼栋长。

    一个新型楼栋长就将办事处、社区、社团、楼栋居民串联了起来，记者也不禁对管立森的构想激动起来：社区居民是新闻的富矿，有这些新型楼栋长以点带面、以面促点，如果和他们搞好关系下次还何愁绞尽脑汁找新闻线索。当然，我没好意思告诉他们我要在他们的大改革中逐“小利”。

    ■记者手记

    都市新乡贤 最美丽的身份认同

    凤凰鸣矣，于彼高岗。梧桐生矣，于彼朝阳。梧桐办事处大概也是郑州办事处里名字最唯美最富诗意的一个了。新区，不仅意味着农舍到楼房，更意味着村民到居民的转变。当离开了“阡陌交通，鸡犬相闻”的乡村生活，我们如何继续把自己的居所作为精神家园，我们如何回归“熟人社会”的温馨港湾？

    基层工作应直面老百姓，大概是最为复杂和繁琐的工作之一了。我虽体验不算深刻，但是我想，从最美母亲韩桂英克服失明带来的不便，自掏腰包办文艺晚会，到郭根水发挥一个上世纪40年代生的共产党员的暮年壮心，每天主动打扫近四个小时的卫生;从韩桂英的白发到郭根水的红袖章，从一个90后小姑娘的抽泣到一个基层干部的苦口婆心；从“最美梧桐人”到“不平凡的梧桐人”……我感受到了他们身上有一个无比清晰的身份认同——梧桐人，而他们，就是守护这座城市温度的“新乡贤”。

    管立森在小区清理垃圾

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