温情范 原来你是这样的郑百

 ▶郑百，在郑州商界，是一个特殊的、独一无二的符号。她是郑州商业的缔造者，亦曾是郑州乃至河南商业的名片和旗帜。她开了很多先河，也创下了很多奇迹，亦经历了很多坎坷。

    ▶但无论时代如何变迁，环境如何变幻，郑百人却一代代坚守着同一个信仰，那就是“优良服务、优质商品、优美环境，让顾客满意”的“三优一满意”商业服务精神。□东方今报·猛犸新闻记者 杨艳芳

    感动了顾客

    亦被客户感动

    在走访郑百老员工的时候，记者曾经听到很多郑百服务管理人员与郑百老客户之间感动与被感动的故事。几十年来，郑州的商业起起伏伏，周围的百货品牌有来有走，但这群与郑百建立了深厚感情的老客户却始终对郑百最为信任和依赖。

    张女士与郑百的结缘有这样一段故事。三年前的一天，张女士来到郑百购物时将一顶新买的帽子遗忘在了商场。待她发现后返回商场寻找，恰巧听到商场广播里正在播出认领启事。张女士很意外，似乎印象中别的商场的广播，多是一些促销内容，从来没有听到过认领启事。郑百的这条广播让她感到很贴心。张女士从郑百的楼层管理人员马红蕊口中得知，是商场的保洁人员捡到并上交了她的帽子。张女士对马红蕊说，虽然帽子不是贵重物品，但这位保洁员不嫌麻烦地寻找失主，而不是随手扔了，说明这位保洁员的认真负责。这让张女士对郑百员工建立了深深的信赖感。三年来，张女士到郑百购物每次偶遇马红蕊，都会问起那位保洁员的近况，也会重复这句话。“其实，一顶帽子不算什么，我们员工捡到钱包、手机以及其他贵重物品归还的例子比比皆是。不是我们感动了顾客，其实顾客是感动了我们！” 马红蕊对记者说。

    就是这样，郑百人感动了客户，也深深地被顾客的信赖感动着。

    这样的例子有很多。几乎每一个郑百的楼层经理及基层服务人员都能记得那些老顾客，记得他们的喜好，记得他们的故事。“三优一满意”——“优良服务、优质商品、优美环境，让顾客满意”，30年来，郑百人传承着，实践着，受益着。

    主题定位更鲜明

    优秀文化再传承

    历经62年商业风雨洗礼，郑百几代人开拓奋斗，始终以“三优一满意”为信仰，继续为郑州商业的发展建设贡献着力量。在郑百开展“三优一满意”30年之际，围绕着“让顾客满意”，郑百再次对“三优一满意”进行了诠释：

    1.优良服务是标杆。从细微做起，将商业服务环节中的数十项具体要求以百分标准进行部门、柜组及营业员考核，在提高营业员服务技能的同时，为顾客提供一系列延伸性服务。让顾客入店后，感受到服务的文明和温暖。

    2.优质商品是保障。郑百在经营中，将商品质量作为工作重心，售前，在源头上杜绝假冒伪劣商品进入卖场；售中，同类商品比质量、比价格；售后，以退换货十条例，对商品质量负责到底。

    3.优美环境是基础。针对卖场形象和环境营造，郑百每年都结合商品流行趋势、人流动线等因素，人性化地及时调整专柜位置及卖场环境优化；对商场硬件设施进行大规模改造，启用闲置多年的观光电梯，拥有先进信息管理系统，创造了良好的经营环境；成立具有一定专业水准的物业公司，制定卖场卫生保洁百分制，严格考核标准。

    每个企业的发展有不同的方式。郑百30年来以坚持“三优一满意”活动为信仰，并以一个个生动的实例诠释着。

    在郑州消费者的心底，谁最温情？答案是郑百！

    夏末  最后一轮疯抢！

    8月21日~27日，郑百“三优一满意”30周年系列活动仍在继续。

    男装：金利来GY2~4折，罗蒙、虎都等满100元收50元，伟志秋冬款3.5折。

    女装：美迪菲、唯影新款上市，黛丝莉、黛弟低至69元。

    淑女装：MOKA新柜开业送三重好礼、衣米家新柜开业6折优惠。

    运动品牌：阿迪、耐克、匡威、李宁满100元收50/60元。

    羊绒：珍贝、米皇、鹿王、海尔曼斯满100元收50元。

    鞋品：百丽、他她、花花公子等满100元收43元起。

    第十届钟表文化节：8月12日~9月10日，东方、西铁城、卡西欧表全场3~5折，英纳格特惠款6折，天梭、梅花特惠款7折，浪琴特惠款7.5折。当日购表满2000元送毛巾套盒、满5000元送夏凉被、满10000元送天丝四件套、满20000元送名表。

    羽绒反季销售：艾莱依、沐珂全场4~6折，羽芮全场5折，金羽杰全场6折。波司登羊毛大衣全场特价399元，雅鹿、艾莱依特惠款99元，鸭鸭特惠款69元，坦博尔部分商品买一件送同类商品一件。①

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