对家电、数码、通讯产品 不满意咋维权？看这里！

     ▶一年一度的3·15消费者权益日就要到了。从3月15日被确定为“国际消费者权益日”至今已有25个年头。在这25年里，每年的3·15都轰轰烈烈，但消费者权益被侵害的事儿总时有发生。今年消费维权年主题是“品质消费 美好生活”。为了继续帮助消费者维权，从今日起，东方今报联合猛犸新闻、今报网等媒体，正式开启2018年3·15消费者权益日维权活动，你在购买、使用家电、数码、通讯产品过程中有啥不如意的地方，就给咱媒体说说。

    □东方今报·猛犸新闻记者  刘继忠

    不断提档升级  家电、数码、通讯产品提高了品质

    毋庸置疑，而今人们的生活水平不断提高。由于人们生活水平的提高，对产品的品质需求也越来越高，这也促使厂家对产品不断提档升级。家电、数码、通讯产品等不断推出新品迎合消费者。

    一位深谙家电、通讯行业的资深媒体人张先生讲：而今，家电、数码、通讯的几大品牌——海尔、格力、美的、海信、联想、华为、小米、TCL、长虹等，仍在主导着这个行业。这些品牌不断提档升级，让消费者有了高品质的产品可用，如：电视又赋予了新的内涵，不仅作为可视机器使用，还可以作为装饰品挂在大厅内。“这是电视的一种功能创新”。

    产品提档升级，不一定产品毫无瑕疵。每年这个时候，本报都会接到很多消费者投诉，而有关家电、数码产品、通讯运营商的消费投诉也备受关注。中国消费者协会发布的2018年消费维权年主题就是“品质消费 美好生活”。

    为了保护消费者的知情权，了解消费者的种种委屈，强化家电及数码产品售前、售中、售后服务者们的责任意识，发挥媒体的监督和桥梁纽带作用，从今天开始，东方今报联合猛犸新闻、今报网等媒体，正式开启2018年3·15消费者权益日维权活动。

    多家媒体联手  只为您的“品质消费”无忧

    众所周知，跟我们国家的传统产业相比，中国家电产业的技术性相对较高，产品更新换代的速度非常快。

    中国的家电企业在世界家电制造中，空调的总产量占世界的30%，彩电的总产量占世界的45%，洗衣机的总产量已经占世界的26%， 电冰箱总产量开始占世界总产量的22%。通过数据，可以看出中国家电产品已经拥有“世界第一制造”的美誉了。国内家电等行业也在追求品质。

    中国消费者协会指出，“品质消费 美好生活”具有三层含义：一是倡导经营者以品质消费为引导，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，加大消费者维权工作力度，维护消费者权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

    然而，在家电及数码产品已经成为刚性需求的今天，几乎每个人都能提起几件有关在该类产品的消费中遇到的产品质量、售后服务问题。他们中的有些人选择了维权，有些人却因为维权的时间、人力和资金成本而选择了吃哑巴亏。

    郑州市民刘先生就选择了吃哑巴亏。他去年因为手机充电问题，折腾了4次，前两次是原装充电线损坏，其中，第二次也是在该手机位于三全路与长兴路交叉口西侧的授权中心购买的原装充电线，这两次使用都不到仨月，原本是可以免费更换的，但是，授权中心人员说表面损坏，无法免费换。第三次是手机充不上电，还是那个授权中心的人员检查后说，手机进水了，维修花了一百多元，而他的手机保存甚好，根本没有进水。第4次又是原来的原装充电线无法充电，去外面买了个非原装的充电线使用至今。

    为了让消费者不再吃哑巴亏，今年，东方今报、猛犸新闻、今报网等媒体一起开启3·15消费者权益日维权活动。

    这些媒体将会全程参与、跟踪报道本次活动。猛犸新闻将在3·15期间进行网络直播，对侵害消费者权益的行为进行现场曝光。

    发放调查问卷

    每位消费者

    都是“大众评审”

    随着现代居家生活品质的提升以及智能化趋势，越来越多的家电产品与品质生活联系在一起，除彩电、冰箱、洗衣机、空调等大件外，净化器、净水器、洗碗机等各类小型家电产品也成为购买的焦点。家电市场消费升级的同时，有关家电产品购买、售后等相关投诉也持续发酵，相信每一位普通消费者心目中都有自己的“红榜”和“黑榜”。

    因此，本次活动在东方今报、猛犸新闻、今报网同时推出2017年家电、数码消费满意度问卷调查，向消费者征集家电、数码、通讯运营商企业“红黑榜”，每一位消费者都是“大众评审”，欢迎您把自己在使用家电、数码产品中的体验、满意度及对品牌服务的满意度告诉我们。

    在问卷调查、投诉情况及消费者推荐的基础上，东方今报将盘点2017年运营商、家电、数码品牌中，诚信经营、有良好口碑的厂商、品牌及深受消费者欢迎的品牌家电型号，公布河南通讯运营商、家电、数码行业“红榜”和“黑榜”。同时，东方今报还将邀请专家，对具体品牌的挑选和使用情况进行专家点评，并指出在消费过程中的注意事项。一方面帮助消费者甄别值得信赖的产品、避开产品及服务“雷区”，做精明消费者；一方面引导消费者在遇到问题及委屈时如何有效维护自己的合法、合理权益，抵制不诚信厂商，为创建放心无忧消费环境尽一己之力。3·15只有一天，如何全年常态化地维护消费者权益，更需要各方力量的共同推动。

    此外，3·15期间，我们将召集各大家电、数码厂商向消费者公开承诺，倡导诚信经营，介绍行业诚信调查的情况，推出行业诚信调查报告，对入选读者推选征集“诚信经营，口碑产品”企业进行展示。

    ■温馨提示

    线索征集今天开始

    请您记住三种维权渠道

    按照中消协的部署，针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，应进行消费教育，打击假冒伪劣，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者，拓宽维权渠道，为消费者提供更加周到的维权服务。

    东方今报联合猛犸新闻、今报网开展的此次活动以服务百姓消费为目标，解决消费者日常生活中遇到的维权投诉，以净化通讯运营商、家电、数码市场为方向，征集“红黑榜”企业。以“品质消费 美好生活”为宗旨，为企业和消费者搭建沟通平台。

    今日起，今报开通投诉通道，欢迎您把在通讯运营商、家电及数码产品消费中所遇到的烦心事说说，以便记者通过与消费者协会及厂商积极沟通，为您解决问题。

    开通的维权渠道有：电话、邮箱、微信等，如果您在购买、使用、维修家电、数码、手机类产品过程中，曾经或正在遇到各种各样的问题，均可拨打电话13523412315进行诉说；您也可以将相关票据、证据发到邮件dfjbjd2010@126.com；您也可以关注微信公众号“家电帮办团”。

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