家电消费烦心事儿 我们不但倾听 还帮您解决

东方今报“3·15”家电消费维权热线正式开通

家电消费烦心事儿

我们不但倾听，还帮您解决

现代家居生活的智能化趋势，使得越来越多的家电产品与百姓生活的联系越来越密切。空气净化器、净水器等各类新型小家电产品的应运而生，更是让家电产品一跃成为众人关注的焦点。在家电市场销售场面火爆的同时，有关家电产品的售后投诉也在持续发酵。

对消费者来说，借着商家促销的时机，买到心仪的家电自然可喜。然而在一片热闹非凡、乐曲高奏的欢乐购的气氛中，偶尔会出现一些不和谐的音符，那就是消费投诉问题。买家电过程中，售前咨询没有做全面？购买过程中商品性能、价格没有问仔细？售后没有关注保修、退换货日期？商品发票没有保存？买家电过程中，任何一个环节没有考虑周到，造成的纰漏都可能成为日后消费维权的棘手问题。

据中国消费者协会发布的2015年第三季度全国消协组织受理投诉情况显示，家用电子电器产品以27158件的投诉量高居商品类投诉榜首，占商品投诉总量的三分之一，由此也可看出目前家电市场产品鱼龙混杂，家电市场的风气净化刻不容缓。

值此“3·15”消费者权益日来临之际，为了保护广大消费者的合法权益，维护家电市场的平稳健康发展，东方今报家电工作室联合网易河南推出的“3·15”家电消费维权活动即日起正式启动，消费者在购买家电过程中或者是购买家电后，遇到七天商品退换货遭拒，产品三包没有规范实施等购买家电过程中投诉无门、维权无据的情况，请及时和我们取得联系。

本报家电工作室推出“3·15”家电维权系列报道，本着公正、客观的原则，对消费者日常生活中遇到的不合理消费现象进行跟踪报道，同时，会邀请专业的律师对常见的消费维权问题进行分析，并提出切实可行的有针对性的家电维权建议。此外，家电工作室还将建立“家电”投诉维权平台，征集消费者在购买家电过程中遇到的维权问题，并及时与家电商家取得联系，在消费者和商家之间搭建起健康消费、合法维权的沟通桥梁，共建和谐健康家电市场。

在反映投诉问题时，请提供真实有效的个人信息、联系方式和具体的维权内容，方便后期及时与您取得联系。

在这桃花盛开的季节，让我们一起放飞春天，开启家电维权之旅吧！

聊完消费烦心事

还有机会赢电视大奖

值得关注的是，即日起至3月15日期间，凡是在家电消费中遇到维权烦心事，均可拨打东方今报家电工作室消费维权热线18697378236、15638114391，进行投诉维权。两种渠道均会有人员对维权问题进行记录，并在第一时间积极与商家进行沟通，给消费者一个满意的答复。

此外，参与维权的消费者还可参与由东方今报家电工作室主办的“消费维权赢大奖”活动，活动设置三个奖项，随机抽取幸运读者，一等奖一名，奖品为50英寸品牌液晶电视；二等奖三名，奖品为润唐RTBR-201馒头机；三等奖五名，奖品为润唐DJ22B-2128豆腐豆浆机，获奖幸运读者名单会在3·15当日公布，并联系幸运读者前来领取奖品。

解决消费烦心事，还有机会赢取液晶电视大奖，机会不容错过，欢迎广大市民踊跃参与，与东方今报家电工作室一起共建和谐家电消费市场。

□东方今报见习记者邢阿兴