中行开封分行举办专题培训
□记者 杨莉 通讯员 司安强/文图
东方今报开封讯 为进一步提升网点厅堂人员服务水平，处理好客户投诉，掌握投诉技巧，规避声誉风险，近日，中行开封分行举办《大堂经理网点现场服务管理与突发事件应对管理》专题培训。全辖各网点主管副行长、大堂经理、大堂引导员近90人参加。
本次培训邀请深圳瀛策企业管理咨询有限公司资深讲师张霖授课。培训期间，授课老师与学员频繁互动，以例说理，并通过分组讨论、情景分析、实战演练，使学员充分掌握知识点和技巧。通过此次培训，增强了网点管理人员、大堂经理和引导员对服务理念的认知，提高了运用服务技巧、妥善处理客户投诉和应对突发事件的能力。
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