打造“许昌殡仪”品牌 让逝者有尊严 家属得抚慰

 ▶在殡葬行业，河南有一家标杆单位，他们提供的人性化贴心服务，不仅让逝者走的有规格、有尊严，而且能让丧属安心、放心，使他们悲伤、阴冷的心灵从中得到抚慰与温暖。2016年12月，该单位被国家民政部评为“全国殡葬先进集体”。它就是——许昌市殡仪馆。

    ▶3月27日，在清明节来临之际，东方今报·猛犸新闻记者来到该单位，探访其“许昌殡仪”品牌是如何打造的。

    □东方今报·猛犸新闻记者  韩争强  通讯员  王艳蕊/文图

    场馆如公园 风景如画

    说起殡仪馆，很多人往往会情不自禁地发憷，总认为那地方阴森、简陋。其实则不然。

    出许昌市，沿许（昌）禹（州）向西5公里就到了许昌市殡仪馆。煦暖的春日下，殡仪馆内绿树葱郁，仿古式楼馆庄严气派。路面洁净，绿化带修剪得整整齐齐。水池内，锦鲤、乌龟在假山下游弋、晒暖，好一幅温馨、和谐的小山水画卷。整个殡仪馆规划建设得宛如公园一般。

    许昌市殡仪馆主任董海滨介绍说，他们是按照国家一级殡仪馆标准设计建设的，占地68亩，绿化覆盖率达45%。自2004年4月迁建新馆以来，他们高度重视殡仪服务设施的改造提升和服务环境的优化靓化工作，尤其是借助文明单位创建契机，进一步加大殡仪服务设施提升力度，实现硬件建设的提档升级。目前，许昌市殡仪馆共有各种规格的服务厅4所，按照庄严肃穆、温馨典雅的设计理念，先后投资近220万元对悼念厅进行装饰改造，有效满足了不同社会层次的殡葬服务需求。本着节能、环保、人性化的原则，他们先后购置安装了三台国内技术先进、环保型高档捡灰炉，提升殡仪服务质量水准。

    此外，为靓化殡仪服务环境，对殡仪区、火化区、业务区的屋面进行维修，并对外墙进行粉刷，有效改善外观形象和内部安全。同时对院内绿化进行了重新规划布局，新培植草坪6块，栽植各类树木500余株，使院内实现了亮、绿、净、美，为广大客户和职工营造了优美舒适整洁的环境。

    搞好引导服务 贴心周到

    亲人去世，家属往往沉浸在失去亲人的悲痛中无法自拔，六神无主，不知道该如何做。这时候，恰恰也是丧属最需要帮助、抚慰的时候。“我们专门设有引导服务，从遗体被运送到殡仪馆起，我们就全程接管开始服务了：遗体交接、整理、确认、补妆、告别、火化、入殓、送灵灰等工作，会依次有条不紊地展开，丧属不用操一点心。”董海滨说，他们始终坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，竭尽全力做好服务。在服务过程中，自始至终都是主动接待丧属、引导丧属办理各项事务，耐心细致的解答丧属的问题，做到真诚主动、温馨有序。

    董海滨说，现在，社会上，个别单位存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，在许昌市殡仪馆绝无此类事发生。职工对待丧属不是亲人，却胜似亲人，用真心、细心和热情，去服务、去关怀、去抚慰。送进殡仪馆的逝者，不管他们生前职位高低、贫富，只要来到这里，许昌市殡仪馆的职工就给予其一样的礼遇、一样的规格，没有特殊，没有例外。让逝者走得有规格，有尊严，让丧属宽心、放心、暖心。

    为了不断提升殡仪服务水平，许昌市殡仪馆除在日常工作中不断演练殡仪服务外，每年还安排员工走出去参加殡仪礼仪服务培训、业务学习和技能评比。同时，他们还进一步加大服务创新力度，结合行业道德规范和殡仪文明，陆续推出了尊体铺花、灵灰交接、灵灰护送、家祭仪式等服务，得到了广大丧属和社会各界的一致认可和好评。

    做好每个细节 真情感人 

    态度决定一切，细节决定成败。殡葬是一个人一生的落幕，也是其在人世间的最后一程，要让逝者走得有尊严，有规格，实现完美落幕。为此，许昌市殡仪馆在殡葬服务中在悉心、周全安排好每一项程序外，还不忽视服务过程中遇到的每一个细节，真心真情抚慰丧属，让他们百分百满意。

    董海滨向东方今报·猛犸新闻记者讲了他亲身经历的一件事。一次，殡仪馆的工作人员在给一名逝者办完全部程序即将将其推进火化炉火化时，丧属突然提出逝者的胡子还没有刮。按照他们开展的殡葬服务项目，刮胡子是要收费的。这个项目在殡仪服务收费目录里有明确标明，如果需要该项服务须事先告知。工作人员听到丧属的要求后，没有一句辩解，当即拿来剃须刀，上前按照要求细心地将逝者的胡须全部清理干净。这个举动，就是逝者的至亲此时此刻也很难做到，但他们的员工做到了。事后，丧属非常感动，非要给这名工作人员红包，工作人员坚决不收。最后，丧属放下红包就跑开了。无奈之下，红包最后被工作人员交到了单位财务室。

    每个细节做好了，才能赢得全局，才能铸就品牌，才能书写传奇。许昌市殡仪馆就是这样。

    2016年7月，济南军区驻许昌某部士兵李磊、杨树朋在南苏丹维和时不幸牺牲，壮烈殉国。根据上级安排，两位烈士的悼念仪式要在许昌市殡仪馆举行。这次悼念仪式，是许昌市殡仪馆有史以来承办悼念仪式规格最高、悼念人数规模最大的一次。中央军委、山东、四川、河南等省市领导和相关部门负责人要参加悼念仪式。许昌市殡仪馆在市民政局党组指导下，为更好的完成各项工作制定筹备方案，联合成立工作小组，建立工作台账，明确工作任务、责任人和完成时限，实行倒逼工作机制。各个工作组实行“晨部署晚总结”工作模式，对各项任务实行销号制，主要领导亲自上阵，及时督促，确保进度。7月21日，烈士追悼会仪式隆重圆满举行。许昌市殡仪馆所做的工作受到省民政厅、许昌市委市政府、市民政局党组充分肯定。7月26日，两位烈士生前所在部队领导专程赶到许昌市殡仪馆表示感谢，并送上感谢信，社会各界对此项工作也给予了高度评价。

    用爱诠释尊重 铸就品牌 

    殡仪馆，对一般人来说，是一个不愿提及又极力回避的地方和话题；而火化工则更让一般人畏惧，更别说从事这项工作了。但这个最脏、最苦、最累的工作岗位必须得有人来干。70后吴泓博就是许昌市殡仪馆的一名遗体火化师。而且一干就是15年。15年来，他服从工作分配，从遗体接运、防腐整容到遗体火化、骨灰整理，甚至火化机器的维修管养，都曾有他挥汗如雨的、不辞辛苦的身影。

    除做好正常火化业务外，有时会遇到意外伤亡、交通事故等因素致死的情况发生，这些逝者有些是血肉模糊，面目全非，让人毛骨悚然，令人作呕，一般人是难以想象和面对的，但吴泓博日复一日，年复一年，默默无闻地做着常人难以忍受、连丧属都忌讳沾手的事情，为逝者送上许昌殡仪人的关怀。

    董海滨说，吴泓博之所以不叫苦，不喊累，15年如一日爱岗敬业，无私奉献，他是用爱诠释对生命、对逝者的尊重和敬畏，“其实，我们这里26名员工个个都是‘吴泓博’”。

    有很多人会认为，遗体火化师是个特殊的工种和岗位，工资待遇肯定会很高吧。其实则不然，他们是事业单位，工资发放标准与其他单位一样，略有不同的是，遗体火化师每个月有40元的特殊岗位津贴。

    还有一个鲜为人知的事是，由于单位性质有些特殊，殡仪馆全体人员常年无节假日，无双休日，一年到头365天，天天在工作，却没有任何加班费。但 出于对工作岗位的热爱和对民政事业的追求，他们无怨无悔。一分汗水一分收获。2016年7月份，许昌市殡仪馆先后被许昌市委、市总工会授予“许昌市十佳职业道德建设先进单位”和“许昌市五一劳动奖状”荣誉称号。2016年12月，国家民政部授予许昌市殡仪馆“全国殡葬工作先进单位”称号。2017年，许昌市殡仪馆被省民政厅定为标准化建设试点单位。许昌市殡仪馆社会满意度连续多年保持100%。

    许昌市殡仪馆的成绩和做法，也赢得了业界肯定和好评，吸引了济南等多地殡葬部门来许昌市学习、考察、交流殡葬服务工作。

    董海滨说，许昌市殡仪馆能取得今天的成绩，是市委市政府关心支持殡葬工作的结果，是市民政局党组正确指导倾力支持的结果，也是全体殡仪人辛苦努力的结果。今后，许昌市殡仪馆仍将紧紧围绕“许昌殡仪”服务品牌打造这个思路，不断完善提升硬件设施，优化殡仪服务环境，大力推行殡仪服务标准化建设，严格落实惠民政策制度，树立殡仪行业新形象，助力民政事业平稳向好发展。

版权与免责声明

网络爆料台 随时随地