优质贴心服务 做好您的健康管家

    ?随着人们生活和工作节奏的加快，很多人长期处于亚健康状态，健康管理的重要性愈发凸显，选择一个环境优良、服务周到、价格合理的健康体检机构，是很多人的迫切需求。洛阳市第三人民医院（原铁路医院，以下简称“三院”）健康体检中心就能满足体检者的这些要求，除了在体检时提供贴心、优质的服务之外，还创新后续服务方式，为每一位体检者做好健康管理。

    □东方今报记者 程慧娟 实习生 金水

    通讯员 王小燕/文图

    环境升级  更加温馨舒适

    7月11日一大早，徐宁下了早班就来到三院健康体检中心，他是一名铁路职工，当天是单位组织体检的日子。

    到了医院才7点40分左右，可体检中心的工作人员早已上岗，徐宁的同事也来了不少，已经在领表准备体检了。

    三院健康体检中心主任高莹说，虽然医院规定的上班时间是早上8点，但7点半已经成为健康体检中心工作人员的上班时间，因为很多体检者都来得很早，为了不让他们等太久，大家就自觉提前了上班时间。

    领完体检表，徐宁开始按照导检单上的体检顺序逐项检查。虽然单位的体检每年都在三院进行，但徐宁每次都能看到该院健康体检中心的变化。

    前几年来体检，没有现在宽敞明亮的体检大厅，体检人员挤在狭窄的医院走廊里，有时还和检查的病人混在一起。现在的健康体检中心，面积有近1000平方米，环境温馨舒适，并且不与病人的检查相混，完全没有了医院的感觉。

    不仅环境升级，体检项目也越来越丰富，三院健康体检中心设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等临床检查科室，还设有抽血区、B超室、心电图检查室。在体检项目设计方面，该中心开设了近百个常规项目，数百个检测指标，以综合性三级医院的实力为依托，拥有专业体检所需的大型先进设备，如美国GE、荷兰菲利浦、日本奥林巴斯、64排螺旋CT、1.5T核磁共振、彩超、肝纤维检测仪、动脉硬化检测仪、无创心功能检测仪、电子胃肠镜、全自动生化仪等，事关体检所需的关键设备均为洛阳市内最先进的。

    服务提升  更加贴心主动

    虽然手里有导检单，但徐宁在每一项体检完时，都会有导检员主动上前帮他指引到下一个检查项目，节约了排队的时间，各项检查顺利进行。他还发现，每位工作人员的胸前都佩戴着一枚黄色的笑脸牌，遇到的每个人都是笑脸相迎。

    高莹说，微笑服务、主动服务是该中心对每个工作人员的要求，要把每一位体检对象当做自己的亲朋来服务，要保持微笑，低八度说话，主动上前帮忙。健康体检中心现在有17名专职服务人员，还拥有一批长期从事体检工作、临床经验丰富、具有高级职称的体检专家，每个人都在用心为体检者做好服务。

    一上午的时间，徐宁就做完了所有的体检项目，他还到健康咨询室咨询了身体平时出现的小毛病，健康管理师建议他要养成健康的生活方式，可以通过饮食、运动和心理状态的调整来调理自己的身体。

    每天都有上百人前来体检，同样的话每天要和不同的体检对象重复上百遍，但高莹和同事们并没有人带着抱怨去工作，高莹觉得，主动服务的意识已经深入到每一位工作人员的心里，虽然每天很忙，但忙得很有乐趣。

    每场体检“硬仗”都打得很漂亮

    环境舒适温馨，服务又优质贴心，为三院健康体检中心赢来了越来越多的客户。周边的学校、政府机关、企业都主动联系，组织员工来体检，每天都有上百人。

    三院健康体检中心也承接了不少特殊体检工作，今年春季，郑州一所高中在洛阳特招实验班学生，考察了多家医院最终定下三院为定点体检医院，为了不影响正常的体检，工作人员利用周末时间加班进行。

    这次体检咨询留的是高莹的电话，那两天她的电话几乎被打爆了，但每一个电话她都会耐心地给学生们讲医院地址、乘车路线、注意事项等，还专门编了一条短信，给每个咨询者发了一条。两天时间，400余名来自洛阳各县区的学生来体检，高莹和同事们圆满完成了任务，也得到了那所学校的认可。

    三院同时还是洛阳市医疗保险特殊疾病门诊体检认定医院，每年要承担多次集中体检工作。这些体检者多是糖尿病、高血压、风湿类疾病等慢性病患者，需要派大巴车集中接送。对于卧床无法出门的人，还要上门进行体检。体检者多数是老年人，有些上下车、走路都不是很方便，医务人员在引导他们体检的同时，还要照顾他们的行动。今年已经进行两批次，每批400余人要进行4天时间，每一次都是一场“硬仗”，但每次都进行得非常顺利。

    注重后续服务 宣传健康知识

    对于体检者而言，所有项目进行完就结束了，但对于医务人员而言，还有很多后续服务要做。对于团体体检单位，三院健康体检中心给每个单位都安排了健康联络员，及时联系领取体检报告，个别检查结果有异常的，也能在第一时间通知本人来复检。

    三院健康体检中心还常做些公益体检活动，曾为洛阳神龙水上义务搜救队的队员们免费进行体检，今年三八妇女节时，还为百余位出租车女司机进行了免费健康体检。

    自2014年开展健康管理以来，三院健康体检中心共开展健康体检5万余人次，进行个体化健康指导1万余人次。该中心还会定期派体检专家深入社区或企业，宣传高血压、糖尿病等常见病的医疗常识，并根据单位职工整体情况讲授健康体检知识、提供健康指导等。2014年以来，该中心共开展健康讲座百余场，进行心肺复苏模拟演示百余次，听课观众达1万余人次，受到大家的一致认可和好评。

    高莹觉得，这几年，健康体检中心每天都有变化，但变化最大的还是所有工作人员的服务意识，变得越来越重视体检者的感受，越来越有人文关怀，这些变化也将一直持续下去。

    三院健康体检中心主任高莹（中）为体检者讲解平衡膳食宝塔

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