优化企业客户服务 倾情助力“小微”发展

    郑州银行优质文明服务系列报道之（四）

    ?小微金融是郑州银行的三大特色之一。小微金融之所以能成为该行的特色，与该行十几年来倾力打造的小微金融服务是分不开的。郑州银行小微金融服务如何？在未来支持“小微”的道路上有何打算？记者与您共同了解。□东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠  通讯员 薛钰

    ◎优化企业客户服务 全力助力企业发展

    郑东新区龙湖中环南路与九如路交叉口附近，有个标有“郑州银行”四个字的小门脸，且这里远离市区。这就是郑州银行小企业金融服务中心所在地。

    8月24日上午11时30分，记者来到这里。

    一进门，一位小伙子热情地接待了记者。他问记者办理什么业务，当得知要为企业开户时，他说，他们开通有“小微企业绿色通道”，小微企业开户不超过4天就可以办完。他一边说着一边去拿“优化企业开户服务”宣传页及小微企业开户所需资料清单。

    郑州银行的这位小伙子指着开户资料清单说：小微企业开立基本户只需营业执照正本原件、法人身份证原件、经办人身份证原件、法人签字或签章的授权书、公章、财务章、法人章等几项资料；一般户开户需要营业执照正本原件、基本户开户许可证原件等7项资料。

    小伙子还说，他们还推出优化企业开户的措施：1.大力推广企业开户线上预约，企业可以通过“郑州银行商贸金融”微信公众号平台进行线上预约，提交相关开户资料，开户银行对开户资料进行预审，审核通过后，企业在微信端预约开户日期。企业按预约时间到网点开户，一站式办理，解决企业因开户资料不全多次往返开户银行的问题,缩短客户等待时间。2.上线核准类人民币银行结算账户电子化审批系统，在郑州、洛阳开户量大的城市上线核准类人民币银行结算账户电子化审批系统，提高核准类人民币银行结算账户的开户效率。3.为自贸区郑州片区企业开立基本存款账户开通“直通车”服务。

    记者以咨询为由离开上了二楼。这里则是另一番天地：众多人在这儿办理业务。记者一问才得知这里是办理车贷与房贷业务的。这个位置很偏僻了，还有这么多人前来办理业务，有点“酒香不怕巷子深，服务好不怕无客户”的“味道”。

    ◎服务“小微”永无止境

    据悉，郑州银行小企业金融服务中心是2015年成立的，这是专做小微金融服务的一个分行级持牌机构。郑州银行总行还有专门负责小微金融服务的小企业金融事业部，各分支机构也都在开展小微金融服务。目前，郑州银行已设立了17家零售专营支行、12家小微支行、8家异地小企业金融服务中心，打造了一支200余人的高素质小微服务专业队伍，实现了小微客户服务的专营化、专业化。郑州银行连续六年完成监管部门小微业务“两个不低于”目标，荣获中国银监会2012年和2015年度“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”，连续多年被河南银监局评为小微服务先进单位。

    值得一提的是，2016年，郑州银行发布了小微金融“简单派”品牌，以“简单”为中心，化繁为简，快速反应，打造小微金融品牌形象。“简单派”品牌下设“派生意”“派生活”“派信用”三大产品体系28只产品。经过两年的培育推广，“简单派”形成多个拳头产品，拥有众多粉丝，品牌形象日益深入人心。

    在服务“小微”的道路上，郑州银行不忘初心，砥砺前行，完善小微业务架构体系，实施零售转型项目，将小微金融纳入全行大零售板块，重构了小微业务管理架构；以大数据思维重塑小微业务信用风险管理模式；开发小微APP，将网点、互联网、物联网有机结合，打造小微企业生产、交易等各类场景，并连接各种金融服务、电商服务和社交服务，搭建产品种类丰富、线上线下融合、适合行业特点的在线生态圈，将客户消费需求转化为消费信贷需求；打造小微金融“核心科技”，搭建智慧型多场景服务，利用数字科技，打造小微企业生产、交易等各类场景，将金融服务智能化嵌入场景，改变金融服务供给方式，对小微企业进行画像，并根据具体情况，创新担保方式、服务模式，精准提供产品服务，满足个性化需求等。小微金融服务永无止境。未来，郑州银行必将做得更好！①

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