建行金融科技助力营业网点智能化转型

    □东方今报·猛犸新闻记者

    杨艳芳  通讯员 杜红升 李大亮

    科技引领未来。建设银行依托新一代核心系统，极大地改善和提升了客户体验和员工体验，已在全行建立了同业领先的企业级机构、用户统一视图，建立了统一的配送平台。从企业级大幅简化网点柜员业务办理流程，累计实施了18个方面1100项柜面流程优化，大大简化了客户与员工操作，强化了网点业务管控。

    走进建行河南省分行任一网点可以看到，该行利用不断涌现的新技术、新手段、智能化设备，物理渠道已逐渐成为产品展示与销售、客户体验与互动、客户交流与咨询的平台，最引人注目的是该行智慧柜员机新型渠道。建行自主创新研发的智慧柜员机，为客户提供智能化便捷金融服务。目前，全行在线运行4.4万台智慧柜员机，其中河南省分行共有2431台。该行智慧柜员机可为客户提供产品和服务共计18大类252种，上线产品服务迁移率达91%，极大解放了柜面生产力，使更多的柜员从柜台里面走出去，去从事更为专业、复杂、需面对面与客户交流互动的服务。

    智慧银行网点是充分运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进信息技术，实现客户智能识别、智能业务办理、智能营销、智能服务的一种金融服务生态。在不久的未来，银行渠道的竞争将是智慧银行的竞争。建设银行早在2014就推出了国内银行业第一批智慧银行网点，目前又开始对现有智慧银行网点进行进一步升级改造，今年4月10日，建设银行“无人银行”在上海开业，这也是中国银行业的首家无人银行。持续打造代表国内一流银行服务能力的网点名片，建设银行一直在努力。据悉，建行河南省分行的“无人银行”也正在加紧筹备中。

    自助银行创新方面，建设银行也先行一步，在现金类自助设备领先同业推出了华为Pay 、小米Pay 、Apple Pay、三星Pay，率先实现“刷脸”和“声纹”取款，积极支持龙支付应用，交易流程非常简单、方便。今年，该行又在自助柜员机上推出“刷脸取款”和“声纹取款”，进一步提升了客户交易便捷性和安全性。

    为便于网点走出柜台服务好客户，建行研发推出“龙易行”移动智能终端。“龙易行”移动智能终端定位于支持营业网点及私人银行的客户经理外出上门展示产品、营销拓展，实现“坐销”向“行销”转变。目前已实现9大类95项业务功能，在开展外拓服务方面成效明显。

    与此同时，建行积极开展网点管控创新，率先在同业构建全行性的网点智能管控平台，对营业网点宣传展示设备进行统一、智能管控。积极引入人脸识别、语音导航、智能机器人、网点WIFI等智能化技术，实现网点大堂多渠道、全方位智能化识别客户，提升大堂引导分流效率；创新电子渠道实时取号、叫号提醒等服务功能，促进大堂服务线上线下融合联动。

    服务客户无止境。节约柜员操作时间，就是缩短客户等候时间。该行新一代系统通过技术手段优化整合了员工系统登录工作流程，将43个总行系统登录整合为单点登录；优化了机构日结和柜员日结操作流程，实现一键智能日终，使得网点在日终接待最后一名客户后“一小时内下班”成为现实；推行柜面交易组合处理，使原先办理多项交易时的手续化繁为简，实现客户一次刷卡、一次验密、一次签名。

    苟日新，日日新，又日新。建设银行将继续坚持科技引领，创新应用，持续推进科技与金融服务融合，建设更加智能化的营业网点。

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