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天天315维权
□东方今报记者张欣欣
3·15银行业诚信大调查
1.您对使用银行卡、电子银行最担心的问题是:
A.安全问题B.诚信问题
C.收费问题D.误操作
2.您在银行理财过程中遇到过什么情况:
A.投资陷阱B.理财被忽悠
C.存款变保险D.收益不兑现
3.您心目中的诚信、安全银行是:
A.工商银行河南省分行
B.农业银行河南省分行
C.中国银行河南省分行
D.建设银行河南省分行
E.交通银行河南省分行
F.邮储银行河南省分行
G.广发银行郑州分行
H.招商银行郑州分行
I.兴业银行郑州分行
J.光大银行郑州分行
K.民生银行郑州分行
L.中信银行郑州分行
M.浦发银行郑州分行
N.工行河南省分行营业部
O.华夏银行郑州分行
P.郑州银行
Q.汇丰银行郑州分行
R.东亚银行郑州分行
S.平安银行郑州分行
T.中原银行
U.洛阳银行郑州分行
V.平顶山银行
W.焦作中旅银行
X.澳洲联邦村镇银行
4.您对银行服务不满意的原因是:
A.排队等候时间长
B.收费不合理
C.开放的服务窗口少
D.服务态度差
E.ATM机经常没钱或出故障
F.普通客户与VIP客户区别对待G.开卡不开(存)折
H.办理业务手续烦琐
I.服务网点少
J.投诉处理效率低
K.服务接通率低
L.营业厅环境不好
M.营业厅缺乏业务咨询、指引服务
N.产品宣传与实际不符
O.其他
5.您认为银行需要改进的方面是:
A.增加自助设备
B.增加营业窗口
C.合理收费
D.改善营业大厅环境
E.增加业务品种
F.改善服务,提高效率
G.其他
6.您会经常使用下列哪种服务:
A.自助存取款B.电话银行
C.网上银行D.自助交费
E.到柜台办理一切业务
7.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:
A.不了解这些服务
B.不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D.其他原因
8.您对银行窗口服务哪方面不满意:
A.中午不开放
B.大众窗口开放得过少
C.耗时长的业务窗口少
D.窗口开放率较低
E.其他
9.您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是:
A.办理的人过多B.服务效率低
C.某些业务花费时间过长
D.顾客对业务不熟悉
10.您对金融消费的诚信、安全有何建议?
“2016诚信金融好榜样”候选机构名单
工商银行河南省分行
农业银行河南省分行
中国银行河南省分行
建设银行河南省分行
交通银行河南省分行
邮储银行河南省分行
中原银行
广发银行郑州分行
招商银行郑州分行
兴业银行郑州分行
光大银行郑州分行
民生银行郑州分行
中信银行郑州分行
浦发银行郑州分行
华夏银行郑州分行
郑州银行
平安银行郑州分行
汇丰银行郑州分行
东亚银行郑州分行
渣打银行郑州分行
洛阳银行郑州分行
平顶山银行
焦作中旅银行
澳洲联邦村镇银行
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