客服技能大练兵 共创生命大品牌

□东方今报记者夏寒

通讯员王一帆

为增强客服人员综合素质，丰富知识结构，营造自学、互学的良好氛围，实现全员服务意识及水平的提升，近日，富德生命人寿河南分公司在全辖范围内启动2015年客服专业技能竞赛活动。本次活动旨在“学知识、比技能、促服务、树形象”，全面提升客服人员业务技能和综合素质，共创富德生命服务大品牌。

本着“全员参与、促进交流、寻找差距、树立标杆”的目的，本次竞赛活动将分为“中支初选”和“分公司决赛”两个阶段进行。各中支初选阶段由中支制定有效学习计划及练兵方案，最终选拔出优秀选手参加决赛。分公司决赛阶段将通过笔试、现场角逐产生“最佳团队奖”、“最佳服务模范奖”及“最佳服务明星奖”三个奖项。届时，竞赛涌现出的优秀个人将代表河南分公司参加全国客服技能大比拼竞赛。

为了助推活动达到预期效果，河南分公司客服部利用每天业余时间召开全省视频培训会议，串讲各核心岗位重点知识，同时促进分、支公司业务交流，共同提升综合岗位技能，营造学习氛围，打造学习团队，实现一岗多能。s