中国民生银行洛阳分行：以用心 创新和专业服务民生 让顾客享受“家温度”

▶面对市场上多家银行，各银行的产品大同小异，没有过多的特殊优势，而客户对服务却有了更多的选择，谁的服务好就去谁家办业务，谁就会夺走更多的客户。

▶在激烈的竞争中，2009年落户洛阳的中国民生银行洛阳分行，在短短几年中，取得了骄人的业绩，这与它人性化的服务密不可分。近日，东方今报组织10多名读者，一起走近该行多个网点，零距离感受它的专业化服务。

□东方今报记者夏秀琴

便民设施让您处处感受人性化关怀

“您好，请问您办理什么业务。”体验团一行刚走进位于洛阳市政和路的中国民生银行洛阳新区支行，一位工作人员立马上前迎接，微笑问候，让人如沐春风。

“多一份金融了解，多一份财富保障。”在大厅内，有关于金融知识宣教的多个小册子，内容为个人贷款基础知识的介绍；手机银行的功能和使用；银行理财服务等相关知识的介绍。此外，还有以文图并茂形式介绍的非法买卖银行卡，害人害己祸无穷的宣传册，提醒市民买卖银行卡是非法行为，避免上当受骗。

好服务贵在细节。你渴了，有清凉解渴的菊花茶，等待办理业务的时间，可以翻阅休息区摆放整齐的报纸和杂志。

细节是大厅里随处可见的温馨提示，小到垃圾篓的设置、便签纸的摆放，处处体现着民生银行想客户所想，用心服务着每一位客户。

在这里，水、电、通信、燃气、有线电视、煤气等各类费用，您可以不用再跑专门的相对应的单位去交了，在民生银行便民支付点，这些就可以不用排队，自助解决。

雨伞、轮椅、婴儿车等便民设施，让人处处感受到民生银行人性化的关怀。

在中国民生银行洛阳新区支行，这里的员工看上去都非常年轻，很有激情、有活力。对待客户，他们柔声细语，耐心讲解。遇到急性子，又不理解业务的客户，他们始终微笑着解答，不是急于辩驳，而是首先要做的是尽快安抚客户的情绪。他们的一言一行，让每一个走进该行大厅，办理业务的客户，放心、舒心地离去。

“这小姑娘真有耐性。”体验团成员中，一位张姓阿姨，对该行服务人员连连称赞。

据悉，这样好的服务态度，是该行费了一番心血的结果。他们每月组织员工进行预案演练，点评员工服务过程中的优点和不足，对容易发生投诉纠纷的场景进行重点演练，力争形成一套标准化的服务流程。

专属客户经理为您移动办公节约时间

以顾客为中心，做好服务，但服务离不开好的产品，民生银行为此不断努力着，通过创新和提升产品吸引力，提高金融服务水平。

在中国民生银行股份有限公司河科大德园社区支行，体验团成员看到展板上有“爱相伴乐行无忧”字样，在“民生结算贷”上面写着，纯新用户贷款，零抵押、零担保。上面标注的有贷款金额，该款产品优势：放款快，手续齐全，最快三天获得轻松贷款。

上面还有使用方法快捷：多种渠道支持客户申请、支取贷款，实现随借随还，灵活支用；还可提供上门服务：专属客户经理为您移动办公，节约您的时间。

下面有详细的申办流程，介绍很详细，让顾客看着简单明了，易懂。

继网上银行后，手机银行以其便捷的优势成为人们的新宠，在该支行展板上，还有关于中国民生银行手机银行特色功能：跨行互通，方便快捷：转账、还款足不出户，节省您宝贵时间；结算免费，高效安全；网点预约，省时省力。

据悉，民生银行还创新推出了企业手机银行客户端服务，企业版手机银行可以为企业提供账户查询、授信审批、银企对账等公司银行服务，方便企业主随时随地查询账户信息、处理业务授权，实现真正的移动办公。

在该支行大厅内，看到有一块小黑板，上面用鲜明的红字写着民生理财，每种理财产品起购金额、预期年化收益率、封闭期限、风险等级等都写得一清二楚。

在小黑板的最下面，还有温馨提示：理财非存款，产品有风险，投资需谨慎。以此提醒市民，理性理财。

个性化的社区支行居民享受“有温度”的服务

秉承“便民、惠民、利民”的理念，中国民生银行洛阳分行积极开展社区金融业务，把金融服务送到居民家门口，通过整合与居民生活高度相关的小微企业（商户）资源，为社区居民提供了多样化的，有“家温度”的服务。

像中国民生银行股份有限公司河科大德园社区支行这样的小区便民服务点，中国民生银行在洛阳设立的有10个便民服务点，以社区网点为核心的小区便民生活圈正在逐步形成。

社区支行与传统大而全的综合网点的区别，在于着重打造“便民、利民、惠民”服务功能，让小区居民真正享受到全方位的金融服务。

中国民生银行社区支行均开设在居民小区，网点内浅色舒适的沙发、布局合理的功能分区、多样化的便民设施，还有热情的工作人员，让客户感受到别样的温馨。

在该社区支行，有自助交易区、便民增值服务区、电子服务体验区、业务咨询区等四个功能区域。网点内还增设了查询缴费机，实现水、电、煤气、移动、联通、电信等与家庭生活相关费用的便捷支付。在业务办理方面，除了现金柜台业务外，其余业务如自助存取款、理财产品销售、个人综合消费贷款等均能办理，充分满足百姓日常的金融需求，突出便民服务功能。

在民生银行社区支行，客户还可享受以下优惠服务：如小区定向理财，电子银行专享款，个人网银、手机银行结算手续费免费等。

为更好地服务小区客户，该行围绕大众的“吃住行购娱”，联合商家进行特惠活动，让社区居民体验现代化、便利的金融服务之外，还可享受社区支行带来的零距离、多样化、智能化的非金融增值服务。

创新金融服务模式做小微企业贴心银行

“做民营企业的银行、小微企业的银行”，几年来，中国民生银行小微金融的强大创新能力备受业界称道。

小微企业融资往往由于规模小，管理不规范、缺乏抵押物和担保，等等，给银行放贷增加了难度和风险。中国民生银行洛阳分行创新推出“乐收银”“跨行通”“商户版手机银行”等结算产品，满足小微企业多样化的融资需求，确保小微金融业务持续健康发展。

面对移动互联网浪潮的冲击，中国民生银行洛阳分行推出“小微宝”业务，客户经理上门为小微企业办理融资业务，用平板电脑在线申请贷款，全程无纸化操作，既免除了小微企业主奔波之苦，又满足了小微企业“短、频、急”的资金需求。

此外，该行还突破了传统实体网点经营模式的“如意宝”、“随心存”、“民生金”等民生银行直销银行系列产品，借助互联网平台充分发挥其产品简单、渠道便捷、购买门槛低、7×24小时取现、跨行转入转出免费等优势，实现了对账户闲散资金的高效利用。

通过上述手段和平台，中国民生银行洛阳分行为小微企业提供包括融资结算、信息服务以及政策支持等一揽子服务，促使小微企业在管理规范、技术改造、产业升级等方面得以提升，让小微企业在民生银行真正找到家的感觉。