工行开封分行全面强化网点服务效能

□记者杨莉

通讯员杨泽明

东方今报开封讯今年以来，工行开封分行加大支行网点管理力度，以提高客户满意度为目标，全面强化网点服务效能，着力树立品质优、服务好、效率高的社会形象，扎实提升网点竞争力。

据悉，为进一步满足各类客户需求，提升网点服务效能，该行高度重视对分流率的管理，在强化对柜面业务人员及大堂经理业务培训，使其做好来行客户可分流业务的引导工作，努力解决客户排队的问题，提高柜口开工率，缩短客户业务办理等候时长；对分流情况不佳、超时等候客户占比过高的网点着力加强督导与管理，切实提升服务效率；高度重视对柜面业务操作的管理，不断提升柜员业务技巧，着力优化柜面业务操作流程，注重对特别客户的安抚；加强对自助机具的使用和管理，有效缓解物理网点客户排队等问题；同时，该行高度重视对网点人力资源配置的管理，从优化高低柜、前中后台业务人员比例入手，着力向网点营销岗位倾斜，增加客户经理人员数量，提升营销动能，强化服务效能。