人社局电话超难打？ 以后就靠升级版12333喽

 □东方今报记者 刘羽

    10月21日，东方今报以“郑州多个便民热线拨不通，这算不算行政不作为”为题，反映郑州市人社局便民热线难打。昨日下午，郑州市人社局工作人员进行了回复。

    医保卡上印着的电话、114查到的咨询电话，个个拨不通是咋回事？

    郑州市人社局工作人员说，在10月21日东方今报报道中提到的3部电话（67934193、67880278、67880266）已经都不是人社局的咨询服务电话。

    12333是全国统一的人力资源社会保障公益服务专用号码。2004年12月，郑州12333开通，目前，郑州12333除了承担全市人社业务的咨询外，还负责各渠道转办件的答复处理、微博微信等新媒体平台的管理维护、舆情搜集上报等多项具体工作。

    对于市民反映的12333热线是“最难打的热线”，昨日，郑州市人社局工作人员表示： “根据人社部颁发的建设标准：城市人口每10万人要设置1~1.5个坐席。郑州市12333目前在岗的咨询员仅10多人，人均每工作日接听群众来电150个左右。由于坐席人员有限，市民反映电话难打。”

    “为了缓解群众电话难打现象，郑州12333从今年9月份搬至新办公场地，共设置了50个坐席。接下来我们将进一步规范人员管理和考核制度，最大限度地调动工作积极性，提升服务水平。如今，新补充的12333咨询员正在培训中。”该工作人员说，市民除了通过电话咨询社保等问题，还可以登录郑州市社会保险局官方网站或关注“郑州社保”微信公众号，进行政策咨询。A

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