快递单 别让个人信息裸奔

     ▶一张快递面单能“扒”出多少个人信息？不仅是上面显示的姓名、手机号、地址，如果溯及微信、支付宝等账号，更能了解其兴趣爱好、家庭成员等信息。换言之，一张快递单就可以让你处于信息“裸奔”状态。

    快递单显示关键信息 统一销毁数量巨大

    快递面单又称快递详情单，一些日益注重隐私的消费者，对消除快递面单信息都有一套办法，比如用剪刀裁剪、修正液覆盖、花露水稀释等。而由快递企业、营业点等保存的过期面单，一般都是企业自行处理，有的被烧掉，有的被当废纸卖掉。

    为保护收件人信息，很多地区邮政管理部门会定期召集企业集中销毁快递面单。在江苏苏州，这项举措已推广到所有的快递公司。

    苏州市邮政管理局局长马文欣介绍，快递详情单的实物保存，在满足快递服务标准规定的档案保管期限后，统一交由苏州市保密局销毁，并将送销记录报送苏州邮政管理局备案。这些快递单粉碎成纸屑后，会进行打包处理，保密局全程摄像，刻录光盘后存档。另外还会制作专用的保密帆布袋，确保在半年的暂存期内信息不被泄露。

    据介绍，随着快递量的增大，仅在苏州，2013年销毁的快递面单有74.948吨，2016年达到148.17吨，2017年前两个月就达到18.8吨，近年来总计销毁面单504.161吨，面单4.58亿份。“随着销毁量的增大，销毁成本也越来越高。”马文欣说。

    然而，这些事后措施仍然很难真正杜绝面单信息泄露：快递运输的流程较长，贴有消费者信息的包裹层层经手，发货、中转、入库、送货，每个环节都存在信息泄露的风险。

    联系收件人，快递员不用调取号码

    何谓“隐私面单”？菜鸟网络安全部高级专家周磊介绍，消费者的信息通过技术处理，不显示在快递面单上，同时在后台也进行了加密处理，快递员只能通过APP联系收件人，无需人工识别手机号码。“我们暂时保留了一些地址信息，主要用于帮助快递员核对包裹。”周磊表示，“以后包裹上的消费者相关信息会越来越少。”

    京东采用了“微笑面单”的形式，即从包裹生成时就部分隐藏用户的姓名和手机号信息，以笑脸符号（^_^）代替。近期，该服务在全国范围内推广，超过90%的自营配送订单已实现面单“微笑化”。据估算，2017年京东将产生至少10亿张“微笑面单”。

    据京东配送部终端服务负责人介绍，该公司研发了专门服务于配送员的APP，配送员在站点收货时，扫描包裹上的条形码，用户信息便被录入系统，配送员送货时，根据订单号找到用户包裹，点击“拨打电话”与用户取得联系。

    “通过应用端发起请求、服务端回呼的方式完成通信，所有的通话都会经过京东的通信平台进行监管，并对停机、关机、空号、未接等呼叫结果进行记录，进一步管控和规范配送员的配送服务，确保用户体验。”该负责人说。

    设从业“黑名单”，线上线下共同堵漏

    “隐私面单”只能保障部分环节。“信息泄露不仅仅在快递运输过程中，因此建立一个全流程的面单信息管理机制十分重要。”马文欣认为，“这个机制应该包括面单信息的管理、内部信息化的监管，以及追责机制。”

    目前，涉及快递物流的信息泄露主要有面单拍照、系统软件漏洞以及外挂等。值得注意的是，还有不少都源于员工监守自盗。比如，有的快递公司职员在公司电脑上下载客户信息进行贩卖；企业关键岗位员工将账号及密码卖给犯罪团伙等等。

    3月31日，第二届物流快递行业信息安全大会在上海青浦召开，大会呼吁互联网企业加强内部管理，堵住盗卖贩卖的漏洞。据人民日报

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