用交流和沟通 促使团队“和谐互助”

     医院：夏邑县第二人民医院

    姓名：李静

    岗位：神经内科护士长

    □东方今报·猛犸新闻记者 倪政伟

    在护理岗位上，“神经内科”等同于“忙碌”这个名词。夏邑县第二人民医院神经内科共计有17名护士，可该科室病房内患者却经常满满的。每天早晨一上班，该科室就开始忙碌不停。

    而到了下午，稍微会轻松一些，这个时候，护士长李静则会带着大家进行业务学习、总结，相互进行交流。“责任非常大，不能说没有压力，关键是看有多少责任心。”在平时，李静根据工作轻重合理分配，在分配工作中则尽可能细致明白，做到年轻护士和经验丰富护士通力合作进步。

    而春节前后最忙时刻，科室护士实施三班倒，因此加班加点则成了常态。“我是护士长，一定要做到随叫随到。”每天8点上班，可7点30分前李静就会赶到岗位。虽是下午5点下班，但她多数是6点以后才会回去。正是自己的以身作则，才带动了团队通力合作。

    病房楼曾有这样一起小事件：一名脾气比较暴躁的患者出院后，始终不来办理出院手续。根据护理规定，值班护士好几次电话联系该患者，希望能过来将手续完结。“将手续办完，也有利于患者赶紧去新农合报销医药费。”可这名患者非常不耐烦，甚至直接在电话里对护士开骂。

    这名护士很年轻，非常委屈，不停抹泪。李静恰好在外地学习，得知护士站情况后，立刻先和值班护士取得联系，了解事情来龙去脉，劝导安慰她，并以此给大家上了一堂护理服务理念课。同时，李静还和该患者通话，其到医院办完手续的同时，还委婉批评了他。“其实那名患者当时就已经知错了，正想找个台阶承认错误呢！”李静说，只有把自己的团队成员当成亲姐妹，平时多沟通交流，才能激励大家共同进步。现在，她对自己的团队评价则是非常“和谐互助”。

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