金融诚信品牌好榜样 期待您的宝贵一票
□东方今报·猛犸新闻记者 杨艳芳
(您的个人信息将得到严格保密,此信息只用于本次调查活动,请放心填写!)
1.您的姓名:
2.您的年龄:
3.您的职业:
4.您的家庭年收入:
5万元以下
5万~10万元
10万~50万元
50万元以上
上周,东方今报、猛犸新闻、今报网携手重磅推出“寻找‘诚信品牌银行好榜样’暨3·15银行业诚信品质大调查”以及“寻找‘诚信品牌保险好榜样’暨3·15保险业调查展示”两大重磅调查活动,得到了广大市民和金融机构的关注。广大读者积极参与填写调查问卷,并希望通过本报的调查和报道,评选出自己心目中最诚信、最安全的银行榜样。
本次活动不仅得到了金融机构与金融消费者的强烈关注,还得到了相关行业机构的积极响应。不少金融机构负责人表示,希望通过我们的调查和报道,让广大消费者在保险消费过程中,有一个更明确的选择。
一位银行业资深人士在接受记者采访时坦言:“我感觉这次金融机构调查活动举办得特别好,急百姓之所急,消费者可以直接向记者反映情况。希望以后多举办这样的活动。”不少金融机构负责人表示,对于消费者的意见和建议,我们会第一时间给消费者反馈,督促金融行业完善自己,让普通消费者受益。
目前,从回收的问卷和网络调查显示,理赔服务、理财产品收益率、手机银行支付便捷性、金融消费跟踪服务等问题受到了广大消费者的关注,一些银行的电子银行服务在评价上开始走高,具有特色的股份制银行比较受市民的好评,关于保险理赔服务的问题比去年有所下降。
本周我们的调查活动正在持续推进,也期待您的继续关注,希望在本次活动中,您在为诚信金融机构点赞的同时,不要忘了将您在金融消费过程中遇到的问题和疑问向我们及时反映,我们将联合相关监管部门帮您合理维权。
3·15“诚信品牌银行好榜样”调查问卷
1.您对使用银行卡、电子银行最担心的问题是:
A.安全问题
B.诚信问题
C.收费问题
D.误操作
2.您在银行理财过程中遇到过什么情况:
A.投资陷阱
B.理财被忽悠
C.存款变保险
D.收益不兑现
3.您心目中的诚信、安全银行是:
A.工商银行河南省分行
B.农业银行河南省分行
C.中国银行河南省分行
D.建设银行河南省分行
E.交通银行河南省分行
F.邮储银行河南省分行
G.广发银行郑州分行
H.招商银行郑州分行
I.兴业银行郑州分行
J.光大银行郑州分行
K.民生银行郑州分行
L.中信银行郑州分行
M.浦发银行郑州分行
N.工商银行郑州分行
O.华夏银行郑州分行
P.郑州银行
Q.汇丰银行郑州分行
R.东亚银行郑州分行
S.平安银行郑州分行
T.中原银行
U.洛阳银行郑州分行
V.浙商银行郑州分行
W.焦作中旅银行
X.平顶山银行郑州分行
Y.渤海银行郑州分行
Z.恒丰银行郑州分行
4.您对银行服务不满意的原因是:
A.排队等候时间长
B.收费不合理
C.开放的服务窗口少
D.服务态度差
E.ATM经常没钱或出故障
F.普通客户与VIP客户区别对待
G.开卡不开(存)折
H.办理业务手续烦琐
I.服务网点少
J.投诉处理效率低
K.服务接通率低
L.营业厅环境不好
M.营业厅缺乏业务咨询、指引服务
N.产品宣传与实际不符
O.其他
5.您认为银行需要改进的方面是:
A.增加自助设备
B.增加营业窗口
C.合理收费
D.改善营业大厅环境
E.增加业务品种
F.改善服务,提高效率
G.其他
6.您会经常使用下列哪种服务:
A.自助存取款
B.电话银行
C.网上银行
D.自助交费
E.到柜台办理一切业务
7.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:
A.不了解这些服务
B.不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D.其他原因
8.您对银行窗口服务哪方面不满意:
A.中午不开放
B.大众窗口开放得过少
C.耗时长的业务窗口少
D.窗口开放率较低
E.其他
9.您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是:
A.办理的人过多
B.服务效率低
C.某些业务花费时间过长
D.顾客对业务不熟悉
10.您对金融消费的诚信、安全有何建议
3·15“诚信品牌保险好榜样”调查问卷
1.您认为省内哪家保险公司诚信度最高?
寿险类:
A中国人寿
B.平安人寿
C.太平洋人寿
D.新华人寿
E.泰康人寿
F.太平人寿
G.人保寿险
H.阳光人寿
I.百年人寿
J.民生人寿
K.富德生命人寿
L.合众人寿
M.恒安标准人寿
N.长城人寿
财险类:
A.人保财险
B.太平洋财险
C.平安财险
D.阳光财险
E.大地财险
F.中华联合财险
G.国寿财险
H.天安保险
I.太平财险
J.都邦财险
K.永安财险
L.其他,请注明
2.您心目中理赔服务最满意的保险公司是:
3.您满意的原因是:
A.理赔及时,出险勘察及时
B.服务态度好
C.理赔手续简便
D.理赔数额合理
E.营业网点多
F.保险产品丰富
G.其他,请注明:
4.您心目中服务最不满意的保险公司是:
5.您不满意的原因是:
A.理赔不及时
B.保险合同条款过于专业,晦涩难懂
C.保险合同中存在“霸王条款”
D.销售人员介绍保险合同不全面
E.理赔手续复杂
F.保险销售人员过于频繁联系客户
G.保险理财产品与预期收益差距过大
H.缴纳保费困难
I.保险后续服务不到位
J.投诉处理效率低
K.其他,请注明
6.您了解金融产品信息以及购买的最主要途径是:
A.工作人员介绍
B.电话推销
C.媒体广告
D.单位推广
E.熟人介绍
F.自己咨询
G.不了解
H.其他
7.您了解金融产品信息以及购买的其他途径是:
只要你动动手,就能为满意的金融机构投上宝贵的一票,我们期待你的参与!
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