金融服务贴心 客户点赞

    □东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠

    人保财险为一线动检人员发放防寒服饰

    为积极配合做好我省非洲猪瘟疫情防控工作，充分发挥国有保险企业的责任担当和主渠道作用，2018年12月7日，中国人民财产保险股份有限公司河南省分公司防寒服饰发放仪式在安阳豫冀界疫情检查站举行。

    仪式上，河南省畜牧局副局长方旭、中国人民财产保险股份有限公司河南省分公司副总经理李志恒一行亲切慰问坚守在疫情防控一线工作人员，为豫冀界疫情检查站工作人员逐一发放防寒服饰，并对其艰苦付出表示衷心的感谢。据了解，人保财险河南省分公司随后将陆续为全省主要疫情检查站一线工作人员累计配发400套防寒服饰。

    河南省畜牧局重大动物疫情应急办公室、河南省动物卫生监督所、安阳市农业局（畜牧局）、人保财险河南省分公司农村保险事业部、人保财险安阳市分公司相关负责人参加上述活动。②

    中国平安：聚焦智慧扶贫 “三村工程”企业扶贫债实现两个首创

    12月6日，第195场银行保险业例行新闻发布会在京召开，中国平安保险（集团）股份有限公司董事会秘书兼品牌总监盛瑞生以“坚持金融扶贫，突出智慧扶贫，助力脱贫攻坚”为主题，介绍了中国平安创新机制模式开展“精准扶贫”的情况，一同参与本次发布的还有平安财产保险股份有限公司副总经理曹六一、平安银行股份有限公司扶贫金融办公室总经理史宏。

    盛瑞生表示，今年以来，中国平安充分运用科技型综合金融集团的优势，在做好做深做扎实金融扶贫的基础上，创新扶贫模式和举措，重点聚焦智慧扶贫，将“三村工程”作为整体扶贫规划的重要载体和举措，推动产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫。日前，“三村工程”实施以来最大扶贫项目成功落地，中国平安作为长江三峡集团30亿元扶贫企业债主承销商，并投资其中15亿元，所募资金将用于支持地处国家级贫困县云南巧家县和四川宁南县的白鹤滩水电站项目，惠及库区群众82万人，涵盖了超过10万建档立卡贫困人口。该项目成为全国首单央企扶贫债和全国单笔金额最大企业扶贫债券。②通讯员 王筱

    平安人寿河南分公司2018年11月闪赔大数据：

    累计赔付2129余万元 平均4.8分钟结案

    为解决传统理赔服务“速度慢、手续繁杂、时间长”的问题，平安人寿在“互联网+”时代下顺势而为，通过流程创新与优化、应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科学技术，推出极速、极简的尖刀服务——闪赔。从提交申请——理赔审核——理赔款到账，整个理赔流程只需30分钟。极致的“快”和“易”，让客户体验“足不出户，即可掌上闪付”。

    2018年11月份，平安人寿河南分公司办理理赔案件26312件，赔付总金额超过1.26亿元，其中7780件理赔通过闪赔办理结案,闪赔赔付金额高达2129余万元，平均结案时效4.8分钟，件均赔付2745.9元。闪赔单次最快120秒结案，单次最高赔付金额23260.71元。

    据了解，“闪赔”能够通过理赔在线申请、进度查询，经智能化理赔审核，快速出具理赔结论，从而达到降低理赔难度，简化理赔流程，减少理赔资料，将理赔再次提速，为客户提供安逸、安心、安全的理赔服务体验。同时提醒广大客户及代理人，牢记以下几点在理赔时更快速：1.出险后两日内报案；2.理赔资料工作日工作时间上传，上午9：00—11：30，下午2：00—5：00；3.理赔资料齐全，影像资料清晰。②

    平安人寿河南分公司举办VIP俱乐部会员少儿职业体验活动

    近日，平安人寿VIP俱乐部河南地区会员“启蒙梦想·前瞻未来”少儿职业体验活动圆满举行，近450位儿童在家长的陪同下体验了不同职业，圆了“小大人”的职业梦！

    本次体验活动涉及50余个体验馆，70多种职业，小朋友们通过体验活动 “赚取”的报酬，可以用来消费购物或存入体验银行，有的孩子还用自己的劳动所得为爸爸妈妈购买了礼品。家长们纷纷表示本次职业体验实践活动非常有意义，感谢平安提供这样一个平台和机会，不仅让孩子在职业体验中学到了很多平时接触不到的知识，感知社会，体会父母工作的酸甜苦辣。同时，本次体验活动还为家长提供了一个陪伴孩子的机会，让家长参与到孩子的成长中，近距离观察孩子的成长与喜好。

    未来，平安人寿河南分公司将继续秉承平安VIP俱乐部“健康财富 尊崇礼遇”的主旨，持续创新活动内容，积极开展各项VIP会员专属体验活动，致力于为俱乐部会员提供更加贴心优质的服务，不断提升客户体验！②

    平安守护，我们一直在您身边

    2018年1月以来，登封市公安局送表派出所社区民警以社区警务室为战斗堡垒，对辖区企事业单位、沿街门店的安全防范工作进行督导检查。组建巡防队，以巡防队为工作防线，对辖区重点路段、区域开展不间断巡逻。以辖区治保会为抓手，做好隐患排查上报，督导整改工作。同时协调各村组，健全完善监控网络，加强安全防范。通过社区民警点线面协调开展工作，为送表矿区经济发展，人民群众安居乐业，创造了一个安定有序的生产生活环境。①

    通讯员 马闹

    中原银行郑州瑞达路支行

    开展“百财到家”系列活动

    凛冽的寒风挡不住送关怀的脚步，为满足支行周边居民的非金融需求，近日，中原银行郑州瑞达路支行融合多家异业商户，举办 “中原银行百财到家”系列活动。其间，通过开展“萝卜免费带回家”、“爱上瑜伽卡”、时尚美甲、乐酷KTV免费畅享、金伯利优惠券免费领等多种环节，将实惠和方便切实提供给周边居民，引来客户络绎不绝，并纷纷夸赞：“中原银行服务真是好，不仅可以办金融业务，还为我们周边的老百姓提供了种种生活便利。”

    据悉，中原银行郑州分行立足“市民银行”定位，坚持以客户为中心，不断优化服务流程、创新服务方式，持续开展特色活动，满足客户的多样化需求，深受客户好评。②

    中原银行郑州分行营业部服务受称赞

    皑皑初雪寒冬天，融融冬日暖中原。近日，中原银行郑州分行营业部零售客户经理小董接到一客户求助电话，在全面了解客户的业务需求以及考虑客户的身体状况后，立即决定为客户排忧解难，提供上门服务。利用周末休息时间，小董准备好相关材料，携带智能机具来到客户家中。久卧在床的老人看到上门服务的该行员工，惊喜溢于言表。随后，小董耐心指导其子女和老人共同配合，填写好相关资料，客户本人按上手印，顺利办理了此项业务。随后，客户特意致电该行客服中心，对该行以及小董的优质贴心服务表达感谢。②

    工行郑州分行

    圆满完成营业网点环境规范管理工作

    为规范营业网点柜面环境建设，持续提升服务品质，不断改进客户体验，建立科学有序、干净整洁、职责分明的营业网点柜面物品管理机制，按相关规范管理的要求，工商银行郑州分行对营业柜台内柜面物品的摆放和营业网点环境进行规范化管理，截至11月底，辖内网点全面完成柜面物品规范管理工作。

    该行结合实际情况制定了规范管理实施方案和工作推进计划，确保按时完成工作目标。从所有营业网点中选取3种不同类型网点，按照先试点后推广的原则，以点带面促进网点柜面服务环境规范管理工作的全面提升，9月底前完成试点网点的规范管理工作，11月底前完成分行辖属网点的全面实施。同时为了便于网点柜面业务人员统一保管和放置物品，提升员工使用感受，为支行统一订制了三锁联动保险柜、凭证专用包和物品定位贴等，明确每一样物品的具体摆放位置以及网点人员岗位职责，以规范柜面物品机具的统一摆放和随时归位，营造整齐、洁净的工作环境。②通讯员李欣

    工行郑州分行

    成功投产上线河南省社保待遇金拨付系统

    近日，工行郑州分行行政区支行顺利投产上线河南省社保待遇金拨付系统，这是该行在提高服务社保水平，优化社保待遇金拨付流程，提高服务效率的重大突破。在省社保的合作银行中，工行是第一家投产上线的金融机构。

    为满足河南省社会保障局系统搭建和业务处理要求，工商银行高度重视系统开发，召开多次协调会，部署系统开发工作；河南省分行多个业务部门、郑州分行和行政区支行三级联动，紧密配合，克服各种困难，高要求设计系统标准，力求达到最优；郑州分行多部门行动，充分做好上下沟通、专业协作、业务指导和各项保障支持；行政区支行积极与河南省社保局、总行科技部等部门对接，参与到整体项目方案制定、流程设计、业务与技术的沟通、业务处理流程改造等每一个环节，使得项目开发取得高效进展，最终完成了系统成功投产。②

    通讯员 李欣

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