实在做人细心服务 求得客户信赖

     人物名片：

    姓名：王晓昱

    年龄：44岁

    性别：女

    岗位：工商银行洛阳分行长春支行客户经理

    个人荣誉：2016年工商银行总行优秀客户经理多次获评工商银行洛阳分行优秀服务标兵、先进工作者

    中国工商银行洛阳分行

    十佳金牌理财师系列展示

    □东方今报·猛犸新闻记者 弯继伟

    从2006年入职至今，王晓昱已经在工商银行系统工作十一个年头，其间，服务过的客户各种各样，在她看来，作为一名优秀客户经理，在和客户打交道、建立关系，为客户提供周到服务时，必须做到“以客户为中心”，为客户着想。对于这一点，她深有体会。

    两年前，有一位男客户在一段时间内，几次来到工行洛阳分行长春支行办理定期存款业务，细心的王晓昱发现这一情况后，主动上前接触，向其介绍工行的金融产品，遭到了“一些抵触”。

    “既然存了定期，自然想收益高一些，肯定也有理财需求，那我就开始努力喽！”王晓昱笑着说道。虽然最初的接触遭到拒绝，随后，她还是以电话、短信回访的方式，对这位客户进行问候，并时不时地向其推荐好的理财产品。

    后来，经过几个月的“交往”，这位客户慢慢将自己其他银行的存款，都转到了工行，最终成为工行洛阳分行长春支行的最高级别客户，王晓昱也和这位客户成了很好的朋友。

    “现在，除了银行理财的事情外，平时，遇到一些其他问题，这个客户也会打电话问我，我也都热心帮忙，就是因为他觉得我这个人实在。”王晓昱说。

    经历了这件事，王晓昱深刻认识到，通常情况下，客户看中的不仅是高收益，还有客户经理的诚心，此时，银行客户经理不能单纯考虑银行利益、自身利益，需要从客户的角度出发考虑问题，为客户提供细微的服务，这样才能得到客户的信任和青睐。

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