建行开封分行以创文为契机 打造文明服务新形象
□东方今报·猛犸新闻记者
陈伯辉 通讯员 鲍凯
今年以来,建行开封分行高度重视开封“全国文明城市”创建工作,把营销服务与文明城市创建有机结合起来,主动发挥网点阵地功能,在扎实做好金融服务工作,提升银行服务水平的同时,为开封市居民、企事业单位打造良好的金融服务环境,促进当地经济发展、社会文明进步。
打造舒心、高效的服务硬环境
今年,该行进一步加大网点转型力度,加快网点转型步伐,根据网点周边及客户实际情况,对网点功能进一步梳理,促进网点功能分布更加合理,服务效率更加高效。同时该行加大“智慧柜员机”投放力度,截至目前,全市已投入“智慧柜员机”一百余台,极大提高了前台服务效率,减少了排队现象。
同时,该行加强网点形象、环境卫生维护,加强门头清洗,保持环境清洁和设施干净整洁美观,确保客户视线范围内无卫生死角,保持地面、地垫、桌面、天花板清洁完好,为广大居民打造优美舒适的服务环境。
提升规范、文明的服务软实力
该行按照总行下发的《网点客户服务标准手册-网点服务规范》要求,对照国标通行的《银行营业网点服务基本要求》,为客户提供规范、标准、统一的服务,服务人员文明用语、礼貌待人、主动关爱客户。同时,进一步完善投诉处理机制,营业网点内设有投诉台、投诉电话、投诉记录或意见簿,完善了便民服务设施,对老弱病残孕客户实行人性化关怀,为特殊困难客户提供上门服务。高度重视消费者权益保护工作,有效利用网点资源积极开展内容丰富、形式多样的普及金融知识活动。
营造崭新、浓厚创文新氛围
今年是开封市“创文”的关键一年,建行开封分行积极主动配合该市创文工作开展,对银行窗口创文标准进行细化,下发网点对照执行。对网点创文工作,明确要求由各网点一把手全权负责,做到“亲自安排、亲自过问、亲自督促”。
另外,开封市分行加大对网点创文工作执行情况的督导检查力度,检查采取“明察暗访”的形式,定期开展,对检查中发现的问题进行记录、汇总,下达整改通知限期整改,不断完善,直至完全达标,以确保各网点形成浓厚的创文氛围。以创文工作为契机,进一步提升服务水平,打造崭新服务形象,为开封市经济、社会发展作出新的贡献。
2017-05-17 02:26:33本文来源:今报网责任编辑:
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