胡葆森：循道途中那束不灭的光

    ▶规律为道。循道而为，不惧陌路。从农历壬申到丙申，两个地支轮回，24年，建业人在探寻企业生存之道和成长之道的途中，既是行者，亦是耕者——春耕、夏种、秋收、冬藏，一路前行，殷实坚定。行进途中，且行且思，且思且得，最深的感悟是：全力满足客户需求就是企业经营永远正确的方向。□东方今报记者 牛犇 整理

    1994年，为了“河南人”这一建业人心中最大的客户群，建业毅然扛起了“河南建业足球”的大旗，22年，一路风雨……同年，为了向业主提供规范的物业服务，河南首家专业物业管理企业“河南建业物业管理有限公司”宣告成立。

    1996年，河南首家双语教学幼教机构“建业小哈佛双语幼儿园”落成，次年，建业小哈佛双语学校建成开学。

    1998年，这一年可以称为中国房地产业大发展的元年，建业将城市高端消费人群的改善性需求作为企业经营的重点方向，提出了“为有房人造房”。

    1999年，大胆地在全省的房展会上举行“建业反思日”，公开接受客户的集中投诉，向社会展示企业诚恳待客的诚心和决心。

    2001年，建业率先提出“谁拥有了客户，谁就拥有了未来”的“客户观”，并组建了“建业会”，为企业的省域化战略在全省布局展开着手基础的铺垫。

    2004年，适时在集团设立了“客户服务中心”，提出了“发现需求、满足需求、引导需求、创造需求”是企业经营的要义、也是企业生存前提的“经营观”。

    2006年，建业与郑州金博大购物中心合作，举办“建业客户购物专场”活动，进一步确立“建业房产，身份象征”的服务目标。

    2009年，受全球金融危机的冲击，我国房地产市场急速降温。建业人在逆势中镇定从容，在企业内部开展“琢玉行动”，使大小600余项由于快速发展而积压的房屋质量瑕疵和服务“欠账”集中得到清理。

    2011年，在建业雅乐轩酒店开业仪式上，“建业大服务体系建设规划”首次对媒体公开发布，描绘了在全省建设“地域、时间、功能无盲点服务体系”的宏伟目标，明确了服务体系在建业核心竞争力中的重要地位，不断重申客户之于企业的重要意义。

    2012年，为解决全省客户“菜篮子、花篮子、果篮子”及周末休闲度假的升级需求，建业引进荷兰的鲜切花技术及以色列的灌溉设备，投巨资兴建了占地5000亩的绿色基地。

    2014年，《建业版“私人订制”的价值》要求全体建业人“必须从提高认识开始，全员参与、加强学习、加大投入、持续推进”。同时指出：“待‘建业版私人订制’可以作为企业的服务产品提供给客户时，建业将完成由房地产开发商向客户新型生活方式服务商的转型。”

    2015年，《寻找建业的蓝海》在展望2030年的河南时，激动于“3500万人要进城，需新增住房10亿平方米”，决心“用自己的坚守与耕耘，取10%市场份额；以社区、商业物业、酒店、幼儿园和学校、足球、绿色基地和物业管理等线上线下所有资源，精心服务1000万人”。成立“嵩云科技”，搭建服务资源整合平台。这一年，开封建业铂尔曼酒店荣耀开业，郑州建业5D生活馆精彩亮相。

    2016年，以会员制服务客户的“建业君邻会”即将成立，协助客户分享建业各类服务资源的支付工具“建业通宝”也将发行，嵩云科技为服务业主客户的“一家”和服务球迷客户的“建业足球”等APP产品也将不断升级。这一年，将是建业服务资源大整合的关键节点。

    季复一季，年复一年，一路探索，一路创新。住房、体育、教育、文化、旅游、社区生活、投资兴业——客户生活需求的不断升级和日益丰富多元，就是企业战略转型致力的方向，就是照亮建业人循道途中那束不灭的光。

    心中装着客户，建业人永远不会迷茫！

    胡葆森

    二〇一六年二月十四日

版权与免责声明

网络爆料台 随时随地