秉承匠人精神 打造老百姓最喜爱的灯饰卖场

    ——专访华丰灯饰界总经理杨军

    □东方今报记者 杨艳芳/文    吉朋/图

    记者：2015年的家居市场风云变幻，有的退出，有的创立。您怎么理解新常态下的家居市场发展？

    杨军：新常态下，做市场，在未来要越来越注重服务了。现在的消费者越来越理性、了解产品选择产品的渠道越来越多了，这也给我们提出了一个新课题，以前那种以供应数量、供应场地，以规模取胜的时代一去不复返了，企业必须迎合消费者的消费心理和消费习惯的变化。在迎合的同时，我们也要分析，怎样精准地为客户服务。在灯具消费这一块，不管是线上还是线下消费，归根结底还是要落地到售后安装服务。我们华丰是中部省份最大的专业性灯饰卖场，也是河南省唯一五星级灯具商场，所以我们更注重精细化的售后服务，把售后服务的机构建立好，把售后服务的内容扩充好。

    我们在中原地区首个成立了一站式灯具服务专家——华丰灯管家，解决广大消费者灯具购买后的配送、安装、清洗、维修等困难。现在家庭中的水晶灯、欧式灯具等清洗、维修的市场需求很大，我们希望能帮消费者解决消费痛点，为消费者提供更精细化的服务。

    其实，回顾华丰灯饰界的发展历程，也是一个持续的、长期保障消费者权益的过程。2011年，华丰灯饰界在郑州灯饰行业率先推出“一个月无障碍退换货”服务， 2012年，华丰灯饰界又开灯饰行业先河，推出“先行赔付”服务，从华丰灯饰界售后服务的发展历程上可以看到，消费者在购买前、购买中和购买后的所有环节，包括退款退货、售后保障、后期维修等都已纳入服务平台体系，可以说，从消费者进入商场的那一刻起，华丰灯饰界全程无忧服务已经开始陪伴，让消费者买灯更放心。

    记者：面对市场“新常态”，华丰灯饰界有哪些远景规划？

    杨军：华丰灯饰界四、五期新项目即将开业。华丰灯饰界自规划之初，就致力于打造中部灯饰第一城。目前，华丰灯饰界首批项目A、B、C三区已经完成并投入运营，目前，华丰灯饰界二批项目D、E区也即将开业。四期D区和五期E区总体17万平方米，其中四期D区总建筑面积8.5万平方米，规划定位为国际名灯馆，以国内外一线品牌灯饰产品为主，同时建有四星级酒店、设计师大厦，形成以高端灯饰展销、整体家居设计沙龙、灯管家、VIP客户会所等为主体的全方位零售服务卖场，为河南省乃至周边省份高品质客户提供典雅尊享的购物平台。五期E区总建筑面积7万平方米，规划定位为照明电器馆，以国内外一、二线品牌照明产品、电工电器产品为主。并建有灯饰办公、物流公司总部，打造中高端照明产品的物流批发卖场，实现河南省灯具批发市场的升级换代。待项目投入运营后，华丰灯饰界将会成为中部地区规模最大的灯饰产业园区。

    记者：“新常态”下，高端消费市场受到影响，但灯饰又是一个极具时尚审美的业态，在国际名灯馆的建设中，华丰灯饰界会做怎样的市场引导？

    杨军：我们一直致力于为广大合作商户搭建一个平台，我们在国际名灯馆建有设计师大厦，希望借助设计师资源的引入，为广大商户的销售起到引导和带动作用，做到资源共享，多方共赢。

    而且我们会进一步明晰明确商场各个区域的定位和功能，区域和区域之间的产品定位有所区别，经营商户与经营商户之间面向的消费群体有所区别，在品牌引入时我们就做好引导。比如，在同一场馆内，简约灯品牌不超过三家，水晶灯不超过三家，欧式灯不超过三家，尽量保证产品多样化，风格多样化。这样做，一方面，能给予消费者明确的消费指向，节省消费者选择的时间，另一方面，对我们的合作商户也是一种保护，减少同质化，减少恶性竞争，杜绝价格战，营造一种合作共赢的商业氛围。

    记者：您一直很强调华丰灯世界要做一个“专业”的灯饰市场，能看得出来花了很多心思。

    杨军：我们要做专业的灯饰市场，说起来容易，做起来是很用心思的：在产品领域里我们要懂，要能成为专家；在每一家经营商户的特点方面，我们也要熟悉和了解；另外，在消费需求消费趋势方面，也要懂。我们要顺势而为，从不轻易去颠覆，我们从没想过以后换一种业态去做，而是秉承匠人的精神，稳扎稳打，要把华丰灯饰界打造成中部省份灯饰第一城，成为老百姓最欢迎的灯饰卖场。

    我们专注打造一个专业的灯饰市场，如果上游厂家有了好的产品要打入中部省份市场，首先想到的是将产品进驻华丰灯饰界；中间环节的经销商，想要经营灯饰照明产品，首先想到来华丰灯饰界看看有没有铺位；消费者购买灯饰灯具，首先想到来华丰灯世界看看有没有喜欢的，做到这三个“首先”，我想我们就成功了。

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