《东方设计师》头脑风暴之“新形势下成品装潢的机遇与挑战”

    不破不立！在风云变幻的市场环境中，郑州家居界不乏勇于创新、敢于挑战的家居人不断开拓新的产品模式和服务理念，成品家居、家居生活馆等概念从诞生的那刻起，就被寄予了推动市场升级、更大程度地方便消费者等期待。那么，新经济常态下装饰企业的突破方向在哪里？成品家装模式有何优势与局限？什么是下一轮市场升级战的市场利器？怎样让好的家装模式得到良好的推广？

    11月2日，郑州市家居装饰设计商会秘书长吴冷湘、郑州弘文建筑装饰设计有限公司总设计师王政强、知名投资人闵军卫、知名策划营销专家景童新、一暖通电子商务公司运营总监张晓东、美标卫浴代表路露、瀚美居橱柜运营总监黄丽萍、上海荣欣装潢河南公司董事长孔令伟、上海荣欣装潢河南公司运营总经理胡辉、东方今报家居部主任李书衡等家居界大咖齐聚上海荣欣装潢河南分公司，展开了一场精彩的“头脑风暴”。

    这也意味着由东方今报主办，郑州市家居装饰设计商会协办，上海荣欣装饰承办的《东方设计师》“把脉家居行业发展”系列论坛之“新形势下成品装潢的机遇与挑战”成功举行。

    □东方今报记者 杨艳芳

    实习生 邢阿星/文 吉朋/图

    ■背景

    吴冷湘：家居企业要创新要跟上时代

    随着物质条件的提升，人们追求个性化居住、高品质居住的需求不断增强。家居行业也在不断地改进，想尽办法创新，其中，成品家居经过多年的实践，就被提了出来，市场接受需要一个过程。尤其是去年以来，市场大环境低迷，家居行业受到了很大的挑战。从市场上看，各个公司也显示出了不一样的状态，一种状态是一些大品牌的企业市场份额在不断增加，还有一种是一些企业的市场份额在急剧萎缩。从消费方向上看，消费者更加理智，更加有选择性，更加有自我性。

    在这种情况下，家居企业要创新要跟上时代，要拥抱互联网+，但转变观念的同时，要重建企业诚信体系，要守住企业的根本，稳扎稳打做企业。在新的市场形势下，企业要勇于打造自己的优势模式，锻炼队伍，不断创新，跟上时代的发展。

    孔令伟：让成品家装成为新经济常态下装饰企业的突围利器

    上海荣欣是一个有21年家装企业历史的老品牌了，荣欣装饰致力于做好家装产品。上海荣欣创立的成品家装模式，在我看来是最接地气的一种家装创新模式。上海荣欣在郑州、苏州、温州、常州等全国市场都得到了很好的发展，在上海拥有11个展馆，已经有了一套比较成熟的市场运作经验。推广成品家装，推动家装市场升级，我们很有信心，也希望成品家装成为新经济常态下装饰企业的突围利器。

    议题一：成品家装模式的先进性与局限性？

    景童新：成品家装要在个性化上不断追求突破

    一个新的家装模式，内在到位是第一位的。成品家装中的产品都是模块化的，按照层层把关，它的严谨性、质量把关要比传统的产品好很多。另外，产品集中采购、集中释放、集中运输，和市场衔接的时候成品家装的成本是下降的。再一个就是成品家装工期大大缩短，使得城市白领阶层成为消费的中坚力量。这些都是成品家装的优势。  它的局限性在于个性化不足，所以在整个产品的设计中，要更加细分，要有针对性地来设计产品。

    王政强：好的成品家装少不了人性化的细节

    成品家装肯定是优势大于局限，第一，现在节奏很快，大家没有时间，就是希望拎包入住，成品家装必然是市场趋势。第二是成品家装企业成本降低，受惠的是消费者。第三成品家装提高了入住的舒适度。因此，精装将来是大有市场的。

    需要跟进的是，成品家装在个性化、审美标准上要有更高的自我要求，要努力走在大众审美的前面。很多标准化产品研发的速度慢于大众审美，迎合刚需消费还好，但迎合有点审美追求的就稍微弱了一些，这就会制约企业的发展。从另外一个角度讲，家居产品的设计中收纳功能的设计很重要，环保、智能化等方面也要走在市场前列，为成品家装增加卖点和成功的砝码。

    闵军卫：要有大数据分析的意识

    我们在做一个家装产品之前，一定要研究客户家里有多少人，男人、女人有多少，小孩、老人有多少，在这个过程中你会一步一步地发现一些细节，比如老人用的马桶上要不要放扶手，小孩子的儿童房要怎么设计？要深入分析才能给客户一个非常有设计感的家，做产品需要精细到这样一个程度。这个产品适合什么样的群体，什么样的年龄段，要能准确找到这个年龄段的人在哪儿，通过什么样的方式把他们带过来，怎样把你的消费者通过互联网思维拉到你的这个产品平台上来，这些需要花大力气去研究。

    黄丽萍：工业化生产和个性化定制的完美统一

    工业化生产和个性化定制的完美统一是个值得讨论的课题。做成品房装修的最大优势，就是能做到线下的标准化生产，做好成本把控，做到缩短装修工期。要着重打造的优势是，标准化的产品也要营造出美感，要把审美观点和艺术作品加入到我们的成品家装的产品设计中来，让消费者能够在你的产品中充分感受到他们所共鸣的那种美感。

    张晓东：成品家装不妨主动拥抱互联网思维

    成品家装是个很好的产品模式，在新的市场形势下，不妨做一些更深入的尝试，比如主动拥抱互联网思维。在标准化的同时，能不能更精细化？例如，在产品研发方面，针对消费人群做更精细的分类，比如按年龄、性别分类，比如按小户型、第二套房、大平层等分类，再比如按面积分类，给予消费者更多的选择，在标准化之中兼顾各种选择，这样的话就弥补了个性化不足的问题。

    路露：提高客户满意度是提升企业口碑的最佳途径

    提高客户的满意度，是提高品牌知名度的最佳途径。在销售的终端，在小区的装修施工过程中，用客户的满意度来带动产品口碑是很高效的。

    服务细节方面，成品家装模式下，销售人员推介的产品是标准化的，工作内容是有重复性的，但越是这样，越要注意到客户的个性化需求，不能消极大意忽略到客户的个性化需求，注重细节，更能提升客户的满意度。

    议题二：怎样让好的家装模式得到良好的市场推广？

    景童新：互联网只是工具，产品口碑才是重点

    互联网只是手段和工具，产品口碑才是重点。不能过多地借助外力，要从内部入手，从练内功开始，要注重产品细节，好的产品会说话。对家装企业来讲，要让工地成为企业对外展示的根据地和窗口，在终端客户那里得到好的口碑，客源自然也就来了。

    王政强：给予客户超出预期的惊喜，与客户产生情感共鸣

    企业在打造产品的时候，要注意增加产品的附加值。

    要给予客户超出预期的惊喜，比如装修送家居保养书，送色彩心理学手册等，也可以延展为文创类的小产品，这些会给企业带来意想不到的营销效果。

    闵军卫：注重细节营销，口碑的传播力量是强大的

    互联网时代，信息渠道更通畅，可以借助互联网平台让口碑传播效果呈几何式增长。例如，为客户装好房子后，邀请客户把房子图片上传到朋友圈；再例如，装修房成交后，客户搞朋友聚会企业来出钱，在朋友参观新房过程中，企业人员负责讲解。在售前售中售后做好细节上的服务营销，做好口碑传播，力量是很强大的。

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