扬帆起航 一路领航

    ——建行郑州航海东路支行服务转型创新侧记

    有一种责任，为中原经济腾飞注入强劲动力；有一种追求，为创建美好生活打造新风尚；有一种真诚，用至臻服务赢得无限喝彩；有一种团队，叫做中国建设银行郑州航海东路支行。

    □东方今报·猛犸新闻记者 杨艳芳  通讯员  杜红升  张 彦

    ◎团队建设 制度引领

    建行航海东路支行现有员工17人，党员9人，全体员工均为全日制大学本科以上学历，平均年龄28岁，是一支年轻而又朝气蓬勃的队伍。该行领导班子以党建促服务为宗旨，多策并举提升网点服务能力。紧抓基层党建，把做好客户服务、普惠金融等内容纳入“三会”的会议主题，发挥优秀党员的模范带头作用，以人为本，加强团队建设，不断增强基层党支部的凝聚力、战斗力和创造力。

    同时，该行聚焦客户需求，依托渠道转型，持续优化网点服务分区，改善服务环境，通过定期交流分享经验，建立服务考核评比机制，不断推进网点服务建设制度化、常态化、规范化发展，在全行营造良性竞争氛围。

    ◎傲人业绩 硕果累累

    天道酬勤！该行逐渐以完善的大厅环境、优秀的服务文化、扎实的党建工作、傲人的业绩为支撑，获奖屡屡，荣誉满载。2015年，该行被评为中银协“四星级营业网点”及河南省银协百佳示范单位；2016年，先后获得建行河南省分行先进基层党组织、共青团河南省委青年文明号等荣誉称号；2017年，被评为中国建设银行总行级五星网点及中银协五星级网点；2018年，先后荣获“建总行消费促进百佳网点”、省行电子银行评先创优活动“五虎上将”、“平安创建”先进集体等荣誉称号；2018年8月，荣获中国银行业协会“全国千佳示范单位”荣誉称号。

    ◎渠道转型 环境优化

    该行以建总行“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”五大转型为方向，深化“三综合”建设，把网点打造成为产品展示与销售、客户体验与互动、客户咨询与交流的服务共享平台。开启以智慧柜员机为主、以电子银行体验为辅的网点渠道转型新篇章。着力优化厅堂布局，专设“客户体验区”，提供pad银行、手机银行、微信银行、网上银行等多渠道服务；专设“智能服务区”，配置6台智慧柜员机、1台电子回单柜、10台自助柜员机等智能服务设施；对公对私业务种类全面，业务办理快捷高效。此外，为进一步提升高端客户的服务体验，该行精心打造理财茶室和咖啡吧台，并在理财中心配置多功能会议屏，实现人机互动、多渠道传屏讲解等功能，不断提高服务品质，打造尊享服务环境。

    ◎内塑文化 外塑形象

    经过不懈探索与改进，该行从员工日常的服务实践中总结提炼出了一套完整的服务理念，即“航海筑梦，七心相伴”的特色服务文化。

    “七心”取自“七星”谐音，如同大海航行时夜空中指引方向的北斗七星，指引该行服务前行的航向。在“七心”文化的引领下，该行积极创新金融服务，深化转型发展，提升员工职业素养，利用晨会、夕会反复练习手语、英语，将优质服务延伸到需要关怀的特殊群体和外国来客。独创“微讲堂”，把集趣味性、公益性、教育性于一体的金融知识小课堂带入营业厅，驱散客户等待时的闲闷无聊，营造出厅堂互动的热烈氛围，更好地普及公众教育文化。“微讲堂”这一特色做法一经推出，备受好评，兄弟行纷纷效仿。

    ◎港湾文化 播撒关爱

    今年8月，该行率先响应建总行“劳动者港湾”品牌号召，争做时代文明的传播者，开放网点服务资源，倾情打造有温度的“劳动者港湾”。在该行明媚阳光的厅堂内，“劳动者港湾”一隅，休息桌椅、助盲卡、折叠轮椅、雨具、打气筒、母婴室、充电宝等便民服务设施一应俱全，环卫工人、快递小哥等劳动者们纷纷来此歇脚小憩，形成了一道温馨动人的风景线，先后吸引了郑州电视台、郑州广播电台等媒体采访报道。

    坚持优质服务永无止境，探索服务文化任重道远。建行航海东路支行团队，这支拥有着年轻力量的队伍，将持续以“七心”特色服务理念为引领，打造特色网点，点亮星级服务，深化普惠金融，践行社会责任，让银行服务变得更有温度、更具人情味。

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