参加眼病筛查十个月后才要到部分检查结果

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    患者投诉

    郑州市民何大爷，66岁。

    “我今年2月7日参加新视界眼科医院的眼病筛查活动，早晨六点多出发，转了三趟公交车往医院赶，在医院待大半天，检查多个项目，却一直拿不到检查结果”。

    记者调查

    在接到何大爷的投诉后，记者于12月25日下午3点多与何大爷一起来到位于大学路与陇海路交叉口东南角的新视界眼科医院。

    何大爷先向医院前台工作人员诉说了事情经过，希望工作人员联系相关领导协商解决问题。但在前后十几分钟的沟通中，工作人员表示不知道此事该由哪个部门负责，“没有医政科”、“没有负责医患关系维护的部门”。

    随后，一位导医将何大爷与记者一起带到2楼2号诊室，就是之前何大爷曾就诊的科室，由一位刘姓工作人员接待。

    刘姓工作人员解释说自己来医院时间不长，让何大爷报一下姓名或手机号，只在医院查询系统中找到了何大爷今年2月在该院体检时的一份“眼底地形图”，随后打印了出来。

    但何大爷表示，他当时检查了多个项目，“那些当时是我亲眼看到的，记录在A4纸上的”。那些记录都查不到了。

    这位刘姓工作人员随后表示“联系领导”，记者与何大爷一直等了一个多小时，在下午5点半左右，在该院5楼医务科，一位姓翟的科长接待了何大爷和记者。

    针对何大爷提出的想带走检查结果的要求，翟科长答复“医院有规定，检查结果存档，不能带走”。随后在翟科长身边的另一位工作人员表示，“检查结果可以复印，不过得拿身份证，还得交复印费。”

    “当时怎么没有人跟我讲这些，为什么我要检查结果时，你们医务人员一直拒绝？”何大爷有些不满。

    “我们工作人员工作态度和方法有问题，我现在向您道歉，过后我追究他的责任！”翟科长表示。

    “你能找到责任人吗？”何大爷表示怀疑。

    “如果找不到，所有相关工作人员每人罚款500元，我向您保证！”翟科长说。

    随后，翟科长身边的工作人员将“眼底地形图”交给何大爷。并表示，其他检查项目都是问诊，医生都口头告知并写在病历上了。何大爷表示自己没见过病历。

    经过记者中间调停，院方将目前能找到的检查报告都交给了何大爷并表示歉意，同时答应如果何大爷能找到病历，其他相关检查情况院方会给何大爷一个合理的解释和答复。

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