汽车维权，一汽大众、众泰汽车、斯柯达成众矢之的

     昨日是国际消费者权益日。这一天，社会各界热议“维权”、“诚信”、“品质”、“服务”等话题。其中，汽车行业是热门话题中的焦点。与其说是“应景之作”，更不如说是“消费者的呼声”。

    多年来，我国汽车行业，冒出了太多不讲诚信、让消费者寒心的案例。看看数据：2015年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%。其中，郑州市工商局12315共受理汽车类投诉举报3185件，比2014年增长41.81%。

    然而，多行不义必自毙，更何况是在信息超级发达的当代。从长远来看，车企不讲诚信，不做好产品，不热心服务，消费者不仅会用脚投票，也会积极向有关部门、媒体投诉，还会拿起法律的武器维护自己的权益。曹志波

    编者按

     今年3·15期间，汽车维权成为大众关注的焦点。2015年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%。其中，郑州市工商局12315共受理汽车类投诉举报3185件，比2014年增长41.81%。2015年，从东方今报了解到的信息来看，投诉量有增无减的汽车品牌是一汽大众、众泰汽车、斯柯达。昨日凌晨5点27 分，百度输入关键词“投诉 众泰”显示相关结果215万个；5点28分，百度输入关键词“投诉 一汽大众”显示相关结果201万个；5点36分，百度输入关键词“投诉 斯柯达”，显示相关结果225万个。这三家品牌的投诉案例难以计数，在消费者心中的形象，可想而知。另外，3月8日，记者接到投诉郑州世之贸汽车销售服务有限公司的电话，这个案例也比较典型，今天刊发出来，期待警示更多的车企，从企业长远发展出发，多多维护客户的切身利益。□东方今报记者 曹志波

     一汽大众问题多多 投诉难以解决

     昨日5点28分，百度输入关键词“投诉 一汽大众” 显示相关结果201万个。据中国消费者协会统计，2015年，在单一品牌投诉中，一汽大众投诉排名第二，受理686件案例。

    今年3月初，消费者投诉一汽大众速腾“售后服务中心卖假机油问题”，开着新买的汽车去一汽大众抚州售后服务中心加机油做保养，被推荐要买“好机油”，谁知“好机油”却是假机油。

    3月12日，消费者投诉一汽大众宝来2014款1.4T手动 Sportline，反映问题“发动机机油内漏入大量汽油”，导致刹车失灵，险酿严重事故，去4S店修了两次还没有解决。

    3月10日，消费者投诉一汽大众速腾2012款1.4TSI DSG 时尚型，反映问题“自动挡变速箱飞轮锈蚀异响”，踩油门提速时发动机舱内会传出咯吱咯吱响（低速上坡时特别明显）。3月11日，消费者投诉一汽大众奥迪A3 2014款 Limousine 35 TFSI 自动时尚型，反映问题“发动机启动有异响声”，每次汽车启步后轮有尖锐的摩擦声。

    3月13日，消费者投诉一汽大众速腾2015款1.6L自动舒适型，反映问题“后悬挂变形1.5毫米”；同日，消费者投诉一汽大众奥迪A6L2014款 TFSI CVT 标准型，反映问题“车内异味太重一直无法消除”，先后在4S店做过两次除味处理，更换空调新风筏一次，但仍然有刺鼻异味存在，让人感觉头晕。

    汽车分析师田明点评：一汽大众投诉量的增加，表明产品存在质量问题或功能隐患，也反映出企业对产品质量以及消费者责任的缺失问题。对于购买车辆因质量问题产生的纠纷，汽车“三包”政策在法律上有参照意义。如果协商未果，车主可以向国家质量监督检验检疫总局开通的投诉平台和消费者协会进行投诉。

     众泰汽车投诉不断 侵犯消费者正当权益

     据了解，在过去的一年里，众泰汽车总销量达到222899辆，同比增长33.8%。然而，在销售攀升的背后，产品低质、服务失信的问题也已成为众泰车主投诉的焦点，并大有愈演愈烈之势。昨日5点27分，东方今报记者百度输入关键词“投诉 众泰” 显示相关结果215万个。同时，根据汽车投诉网提供的数据，众泰汽车的投诉量累计高达362条，其中众泰T600单车投诉61条，产品质量缺陷和不履行服务承诺成为投诉的热点。

    2月27日，消费者投诉众泰T6002015款 2.0T手动尊贵型，反映问题“严重吃胎，已经换了6个轮胎”，在4S店做了3次4轮定位无效。3月7日，消费者投诉众泰T6002015款 2.0T 手动尊贵型家用版，同样是“严重吃胎”问题。此外，还有多位消费者反映类似问题。

    3月4日，消费者投诉众泰T600 2014款1.5T，反映问题“天窗与发动机皮带异响”。4S店说皮带异响没有货了，保险杠下垂没弄，新车掉漆也没有好办法，前左门异响，现在越来越响，天窗异响没解决。

    近日，青海省格尔木市李姓车主向《证券日报》记者透露，他于2015年6月份购买了众泰T600 2.0T自动豪华型，自入手以后就问题不断，变速箱漏油、水箱漏水等问题不计其数。其中最严重的当数异响问题，底盘、刹车盘包括门窗均无幸免。车主解嘲“半年维修和更换的部件都可以组装辆新车了”。

    此外，在记者调查过程中有天津张姓车主反映，明明要的是2015年新款众泰T600，到手的却是2014年老款。他向众泰厂家投诉，厂家却以“所购门店是二级经销商无权管理”为由，拒绝理赔。

    汽车分析师田明点评：产品与服务，是维系客户忠诚度和品牌口碑的生命线，理应引起汽车厂商高度重视。而车企盲目追求速度，质量肯定难以保证。如果出现问题不积极应对，损害车主利益，势必会形成更大的信任危机，长此以往，最终伤害的是车企自己。

     斯柯达品质差 服务差 投诉量居高不下

     昨日5点36分，东方今报记者百度输入关键词“投诉 斯柯达”显示相关结果225万个。

    3月14日，消费者投诉斯柯达2015款 1.4T DSG 逸俊版，反映问题“车内异味严重 刹车异响”。刚开始，他以为是新车的缘故，所以在车里买了许多炭包、柚子皮。但一年多后，异味没有消失，反而越来越浓。记者了解到，此类案例比较多。

    3月10日，消费者投诉斯柯达速派2016款 280TSI DSG 前行版 ，反映问题“4000公里出现高速超车断动力”，于2016年3月1日（做完首保仅仅400公里后）高速行驶突然失去动力，多次熄火重新启动无效。同日，消费者投诉斯柯达明锐2014款 1.6L 自动 逸杰版，反映问题“方向盘电子助力报警胎压报警”，先后两次检修无果。

    3月12日，消费者投诉斯柯达昊锐2009款1.8TSI AT贵雅版，反映问题“仪表盘内指针不亮”，公里数只有82990公里，4S店拒绝免费更换。上网查后发现不是个案。从车质网上2009款斯柯达昊锐查到，40%以上的投诉都是仪表盘转速表指针不亮。3月13日，消费者投诉斯柯达2015款 1.6L 自动 逸杰版，反映问题“冷车启动后雨天刹车出现异响”，斯柯达吉安赣新4S店检测结果需更换刹车片，但什么时候可以更换刹车片，得到的答复只有一个字“等”。

    汽车分析师田明点评：汽车厂商能否解决投诉问题，关键看是否用心。很多的投诉案例，其实厂商有能力解决，但就是为了省事、省钱、省心，把企业的信誉抛之脑后。在市场经济时代，这样的企业终究被消费者淘汰。

     消费者投诉郑州世之贸汽车销售服务有限公司

     3月8日，东方今报记者接到开封市民杨女士的投诉电话：昨天下午，我到河南省汽贸中心订了一辆 “路虎揽胜极光·智耀版”， 销售商是郑州世之贸汽车销售服务有限公司。由于我特别喜欢这辆车，当场就交了3.8万元预付款。但是，回家后我母亲坚决不同意我购买这辆车，觉得太贵。我坚持要买，她以离家出走相逼，导致心脏病发作。无奈之下，我向汽车销售员敖先生提出退车。我同意扣除2000至3000元费用，但他一分都不愿意退，请求东方今报帮助。

    东方今报记者接到杨女士的投诉电话后，于3月9日下午赶到河南省汽贸中心世之贸店。销售员敖先生告诉记者，世之贸公司与杨女士签了合同，他们是按照合同办事。而杨女士表示，她根本就没有细看过合同，只是按照他们指点的位置签字，也没有口头说过如果不购车就不能退预付款。另外，合同只有一份，她手里根本没有。记者表示，能否查看一下合同，敖先生以“合同已到达我们路虎公司总部”为由，拒绝让记者查看。

    “我们有合同，没有过错，不怕任何媒体监督，不怕舆论压力，哪怕是央视来。”敖先生态度坚决。

    随后，世之贸的张经理接待了记者一行。刚开始，张经理听了杨女士的倾诉后，答应向公司申请为杨女士换购一辆10万左右的车。但是，过了几分钟后，张经理告诉杨女士与公司沟通的结果：“领导不同意，价格跟预订的车型相差太远，不符合公司规定。另外，世之贸只销售捷豹、路虎两个品牌的新车，销售其他品牌车型我们会受罚。”无论记者怎么相劝，张经理没有松口退一分钱，“我们汽车行业都是一样，客户交了订金肯定不退。”而对于张经理提出的解决方案“介绍亲友来购车，或者给拥有捷豹路虎车主充成保养费”，杨女士表示难以接受。

    “即便是媒体曝光，我们的处理方案也是这样。”张经理明确表示。

    “如果客户不要这个预付款了，那么预付款最终到哪儿去了？”记者问。对此，张经理答：“肯定是在路虎中国总部。”

    最后，杨女士深感无奈、无助。那么，杨女士的3.8万元预付款，真的就这样打水漂了吗？接下来，东方今报记者将采访路虎中国总部、律师和业内专业人士，请关注下期报道。

    东方今报汽车投诉热线在这里

    从即日起，您可以拨打东方今报汽车投诉热线13733195138（小曹）（或添加微信号：dfjbjjjz，QQ：2500201392），畅谈对本版报道的感受，或投诉不法商家，反映遇到的闹心事、麻烦事、不公事。

版权与免责声明

网络爆料台 随时随地