德邦快递不断优化末端服务，双11期间服务品质不打折

　　高品质交付一直是德邦快递永恒的追求，该企业通过一系列的努力为商家提供便捷周到的发货服务，让更多的消费者买得放心、收得安心。在双11期间，德邦快递面对大量的订单压力，秉承不让服务打折的原则打造星级配送品质，赢得了商家以及消费者的广泛好评。

　　近年来，快递员未经消费者同意就把快递件送到快递柜或快递驿站，让消费者上门自取的情况多发，特别是双11期间，很多快递企业人手不足，更是将货品直接扔在驿站，甚至不会通知收货人，消费者往往需要费一番周折才能在大量的快件中找到自己的物品，这也成为快递类消费者投诉的热点之一。

　　针对消费者的收货痛点，德邦快递持续优化高品质末端派送服务能力，严格规范送前电话预约、上至60kg坚持送货上楼等服务执行，并贴心地提供送装一体化配套服务。针对那些购买家具等大件商品的消费者，快递员在将物品送到客户手中后，可以根据其需求提供安装等服务，让消费者拥有了一站式的完美体验。

　　德邦快递的末端服务优化不只局限在众多的城镇，该企业早在多年前就推出了“事业合伙人计划”，其搭建的乡村快递物流体系不断完善。目前，德邦快递已经有了较为全面的规划，在京津冀、长三角、珠三角地区的乡镇优先投入资源，达到了和城市类似的配送效率。接下来，这样的布局会推广到省会级城市以及二三线城市，最后普及到中西部以及偏远地区，实现村村通布局。

　　数据显示，德邦快递在全国已有近11000家网点，省市区覆盖率达到99%，乡镇覆盖率达到95.2%。考虑到“双11”期间农户快速发货可能存在一定困难，德邦快递深入田间地头、设点揽收，为助力农产品上行，针对不同农产品，从瓜果到茶叶，从松茸到大闸蟹，提供定制化包装以及冷链物流运输解决方案。

　　在德邦快递看来，服务品质的持续优化不仅仅是提升了客户的满意度，同时也发挥了优质快递服务在助力各个产业发展方面的重要作用，在这种意义上而言快递服务扮演着“引擎力”的重要角色。