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中国翰园碑林免费讲解服务 一条与游客沟通的重要纽带

2019-03-15 16:54:03 来源:洞察网

中国翰园碑林景区的免费讲解服务起始于2016年7月,共有30余名员工经过专业培训后持证上岗,至今已为100多万名游客提供超过5万次的免费讲解服务,让游客深刻感受和了解到中国传统文化的巨大魅力和相关知识。

中国翰园碑林是以展示传统书法、绘画、篆刻的国家4A级景区,也是中小学生研学游的热门景区。景区考虑到游客对传统文化的喜爱,以及进一步了解书法碑刻艺术的渴望,因此景区决定为游客提供免费讲解,不管是一人游还是团队,一律免费,并在游客中心等区域立有醒目的“免费讲解公示牌”。同时,根据游客的要求,讲解路线也有多条,满足不同层次游客的要求。

有了免费讲解服务,即便是对书法文化不了解的游客也能在讲解员生动的讲解下,深入了解我国的书法史、文字演变史,了解古今书法、绘画、篆刻艺术的精髓。

中国翰园碑林为游客提供免费讲解

在中国翰园碑林的游客中心,一本本装订成册的“游园满意度调查表”,记录着数年来游客对讲解服务的满意度,及游客游园后的反馈意见,都尽在其中。每次讲解结束,讲解员都会请游客为翰园碑林提出意见和建议,提高讲解水平和服务质量。

据了解,每隔一段时间,“游园满意度调查表”会被送到中国翰园碑林质检部,游客的意见成为改进景区基础设施、服务质量的重要依据。

自景区推行免费讲解以来,中国翰园碑林共对6000多名提出过建议的游客打回访电话,并告知游客,已经按他们的合理化建议进行了改进。除了表达感谢之外,还邀请他们来园检验改进情况,请游客继续给予监督。

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