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提升服务质量成关键 中邮速递易快递柜以新模式提效

2018-10-11 17:17:47 来源:洞察网 责任编辑:

近年来,随着人力、物力成本的提升,物流行业已经不能再用打价格战的方式争取客户了。关键的是提升服务质量,用更好的服务来回馈用户,比如满足用户对于稳定性时效的需求。在此情况下,中邮速递易在物流末端领域,凭借智能快递柜等智能终端形成智慧物流生态平台,为行业提质。不仅如此,为更好地服务用户,中邮速递易采取超期收费模式,并提前告知用户,从而进一步提升物流末端服务质量。

中邮速递易推出超期收费模式,提升智能快递柜

众所周知,近年来在网购带动下,快递业务量快速增长,智能快递柜的出现极大缓解了物流末端配送难题。但随着滞留件占据格口资源的现象经常发生,由此又导致了智能快递柜服务无法触达更多用户等问题。一旦碰上“618”、“双十一”、“双十二”等电商大促时,爆仓的现象就愈加严重。基于此,中邮速递易推出超期收费模式,促使用户及时取出包裹,加速智能快递柜格口资源周转率。同时该种模式的推出,也将大大减少物流末端配送的各种违规行为,比如违规收费、霸王条款、配送不到位、隐私泄露等。

此外,中邮速递易采用公开透明的方式公之于众,一直提醒快递员在经过用户允许的情况下才能将快递放入中邮速递易智能快递柜中,也将第一时间告知包裹的主人(即用户)中邮速递易的最新收费模式。同时,中邮速递易会在调价城市网点的柜面上张贴公告,向用户和快递员告知最新的收费模式。且为了带给用户更好地物流末端体验,中邮速递易未来会以更多营销手段来给予优惠服务。

图:中邮速递易推出超期收费模式,提升智能快递柜

中邮速递易提升末端服务质量,为用户带来更好交付体验

值得一提的是,国家邮政局副局长刘君在此前举办的“2018中国快递‘最后一公里’峰会”上介绍,今年快递企业服务能力大大提升,特别是末端服务质量进一步提升,快递服务质量指数比去年同期提高70.5%。其中,中邮速递易就是重要的贡献力量之一,通过创新服务模式,加速智能快递柜格口资源的周转率,让物流末端智慧化配送服务触及更多用户群,极大地提升了包裹交付体验。

业内人士表示,科学技术的发展,为物流企业提升服务能力提供了先决条件,也是实现时效承诺的先决条件。而中邮速递易在此基础上,通过采取超期收费模式以及推行以微信取快递为主的取件服务方式,不仅提升了末端配送的效率,更是提升了服务质量,为用户带来更好的包裹交付体验。

本文来源:洞察网 责任编辑:

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