小米集团：质量是企业的生命线

    小米集团成立于2010年4月，秉承“做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的企业使命，视质量为企业的生命线。 □东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠

    坚持真材实料做国货精品

    改革开放以来，中国制造业迅猛发展，一跃成为“世界工厂”，但总体表现为大而不强。一方面中国国内中低端产能过剩，另一方面消费者进入消费升级阶段，对于高品质商品的需求得不到满足，纷纷转向海淘、海购。

    正是在这样的大背景下，雷军创办了小米集团，积极尝试用互联网思维改造传统行业模式，依靠互联网的粉丝力量，始终坚持走群众路线，相信群众、依靠群众、发动群众，坚持真材实料做国货精品，用口碑传播迅速打开了知名度和美誉度。

    小米集团主张质量是企业的生命线，在小米理念和行动的影响下，中国企业越来越重视产品的质量和用户体验，从而带动了整个行业水准的快速提升。以手机为例，2011年小米手机上市之后，中国手机行业在经历了十多年跟随发展后进入了升级换代快车道，从而扭转了国产手机山寨、低质的负面形象，让中国用户重拾国产手机的信心。

    设立小米质量奖

    始终坚持提质升级

    从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军；从纯互联网销售，发展到线上线下结合的新零售；从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升。成立短短7年，小米提质升级的脚步一直没有停歇。

    雷军有一句名言广为人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”从2011年10月发布第一代专为发烧友打造的高品质智能手机小米手机1，到高品质、高颜值全面屏2.0的小米MIX 2，引领全球业界集体跟进“全面屏”技术，在这过程中高品质始终贯穿全程。

    为鼓励品质提升，集团设立小米质量奖，作为集团内最高的质量荣誉，奖金超过100万，并由小米集团创始人兼董事长CEO雷军亲自颁奖。鼓励全员在质量技术领域持续创新、持续努力，为中国制造，打造质量强国贡献自己的力量。

    以质量为核心战略

    用品质为产品代言

    雷军从创立小米集团之初，就将质量工作放在核心位置，雷军强调质量必须常抓不懈，不断精益求精，用显微镜来看品质。在创建小米之初，雷军就选择最好的工程师、最好的供应商和最好的代工厂，来实现小米对品质的把控，让老百姓用上优质的产品。

    为了强化产品品质管理，雷军牵头成立小米质量委员会，制定了翔实的质量纲要，并组建质量办公室专门督办，各个部门设立质量团队。形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式，组成具有小米特色的质量管理体系。2017年12月23日，由国家质检总局指导，中国质检报刊主办的“质量之光”年度质量盛典在人民大会堂举行，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军被授予年度质量人物奖。

    大质量=产品质量+服务品质+设计美学+用户体验

    小米坚持和用户交朋友的米粉文化，坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。以质量目标达成驱动整个产品的研发、生产和售后流程，在保障产品品质高度稳定的前提下领先同行从业公司实现产品落地，有效提升了产品研发效率及客户满意度。

    在小米看来，小米的品质不仅包括产品质量、服务品质，还包括用户体验与设计美学，做好产品质量只是基础，这也是小米的大质量观，也是小米打造百年老店的基石。就如雷军在全国人大第十三届代表通道表示的那样，中国制造业提升有四大支撑点：创新、质量、设计、互联网+，中国制造走向世界需软实力硬实力两手抓。只有把质量搞好，中国制造才能去掉“山寨”的标签和比较低级的形象。①

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