项城市供电公司：多措并举提升供电服务水平

     □东方今报·猛犸新闻记者 田林 

    通讯员 朱培波

    近日，项城市供电公司对刚出台的规范服务攻坚方案进行了宣贯，进一步补齐短板，规范服务举措，提升供电服务水平和客户满意度。

    坚持以客户需求为导向，加强过程管控，优化考核实施方案，严格按照《国家电网公司供电服务奖惩规定》及省公司“零容忍”等考核规定进行服务事件责任追究。打造供电服务指挥体系，以供电服务指挥中心运营为契机，整合95598抢修与非抢修业务，出台供电服务协同指挥管理办法，全力将供电服务指挥中心打造为公司供电服务质量管控的“总枢纽”。依托公司行风服务稽查队，强化供电服务管控，建立健全供电服务检查督察体系。创新服务手段，大力推广“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”线上渠道，积极推广居民客户电子化交费，推进实体营业厅向业务自助办理等综合服务模式转型。

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