首批500家电商进失信黑名单 “双11”剁手悠着点

     ▶个人信息被泄露、恶意刷单、虚假交易……人们熟知的网络欺诈风险尚未清除，跨境消费额度“被透支”、社交电商“信任危机”、七天无理由退货“难落地”……新型网购风险已进入公众视野。

    ▶“双11”前夕，国家发展改革委发布相关报告，对电商领域存在的信用风险做出预警。

    客服来电，微商卖货，新风险开始露头

    今年9月，江苏省江阴市民董女士接到一个自称淘宝客服的陌生电话，声称她此前购买的衣服有质量问题，承诺双重赔偿。董女士扫描对方提供的二维码，输入银行卡号等关键信息，15900多元立即进了骗子口袋。

    根据国家发改委下属机构牵头编制的《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》，网购“连环陷阱”已成为消费者面临的新型风险之一。不法分子通过购买个人信息，冒充电商、物流、银行客服等人员实施“连环”诈骗，令消费者防不胜防。

    不仅是电话诈骗，随着网购渗透率不断提升，一些新型网购风险也开始露头：

    跨境消费额度“被透支”。有消费者在跨境购物时发现，名下多笔交易记录并非本人购买，也未收到过相关商品，其身份信息可能被冒用来扩大额度，赚取税收优惠。

    社交电商“信任危机”。朋友圈购物、微商购物已成为网购主渠道之一，其显著特点是熟人消费。报告提醒，部分投机分子以次充好，暴利定价，通过各级微商和个人，将三无产品卖给消费者，并有可能异化为传销活动。

    代购“证伪困局”。部分“海淘”在卖出假冒商品时，声称支持正品专柜验货。若顾客验货后发现是假冒的，则要求出示专柜出具的假货证明，才能获得退货赔偿。但专卖店或专柜一般不会出具相关证明。

    “老骗术”仍在，“亲”们不堪其扰

    根据预测，今年“双11”包裹量将超15亿件，同比增长35%，再创新高。

    网购“新风险”需要警惕，一些“老骗术”也仍在困扰着消费者。

    商品促销假象。有的商家“先抬价后打折”，有的在长期“特卖”的老款上标注“热销”……各种暗含“水分”的打折促销，在损害消费者利益的同时，极易引发对电商的信任危机。

    用户体验“代写”。一些商家专门雇人假冒用户撰写消费体验，不仅对消费者产生误导，也涉嫌消费欺诈。

    线上线下双重标准。个别商家线上商品质量低于线下同款商品质量。

    售后服务难以兑现。一些家电产品在保修期遇到质量问题要求退换货时，商家要求消费者到线下指定售后网点出具报告，而有些城市并没有售后网点，消费者很难自行检测，进行证据留存。

    专家分析认为，政府部门针对“双11”可能出现的各类信用风险提前预警，能够推动社会各方采取防范措施，建立完善电子商务信用风险防范体系。

    筑牢网购安全大坝，电商企业责无旁贷

    10月31日，国家信息中心主办的“信用中国”网站公布首批“电子商务领域严重失信企业黑名单”，共涉及500家企业。据了解，这些企业主要从失信被执行人名单和工商吊销企业名单中筛选，经营范围集中在电商领域。

    业内人士建议，加强电子商务领域监管，要突破地区局限和传统管理方法，探索税收监管、质量监管、打假监管与电商平台相结合的方式方法；充分调动政府、企业、社会各方面力量，构建共治格局。

    筑牢网购安全大坝，电商企业责无旁贷。去年10月，阿里巴巴、京东等8家互联网企业成立“反炒信”联盟，共享信用信息，联手打击刷单炒信行为。截至目前，已在“信用中国”网站公示五批“炒信”黑名单，近期又有7家互联网企业加入联盟。综合新华社

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