“前11排座位”事件 “表扬稿”是如何变成“举报信”的

     ▶近日，“西安市党政代表团乘机要求前11排”事件引发舆论关注。“只要”“前11排”“政府”“要务”等关键词，准确命中了廉政的热点、特权的痛点、监督的关切点。经过舆论发酵、媒体追问、南航澄清、市委表态等阶段，舆情逐渐趋于平息。

    □东方今报社舆情研究中心

    舆情地图

    ◎关注度走势

    从舆情走势图来看，8月9日宣传稿发出后，南航前11排座位事件受到关注，并且热度逐渐上升。

    舆情热度在8月12日达到峰值，单日信息量为5074条。当日，涉事双方均发声，南航发布《关于西安党政代表团乘机的情况说明》，西安市委召开常委扩大会议侧面回应。

    13日和14日，该事件依然保持较高的热度。14日之后，舆情逐渐回落。

    16日，陕西共青团官网的文章《团西安莲湖区委：按指令发动网评员澄清南航事件》，再次掀起一阵小波澜。

    ◎情感分布

    截至8月17日，关于南航前11排座位事件，全网信息量共15013条，其中负面信息4521条，占比30.11%。

    ◎媒体来源

    截至8月17日全网的15013条信息中，11571条来自微博，占比77.07%。

    ◎词云分析

    在南航前11排座位事件中，“西安”“南航”“座位”“作风”“群众”“干部”等是出现频率较高的关键词。

    舆情脉络

    “表扬稿”变“举报信”

    8月9日，民航资源网发表一篇署名为“南航西安分公司党群工作部”的报道《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》。文章称：

    南航西安分公司为西安政府政务团66名成员出行提供服务时，被要求将全部成员安排在前11排的座位，且保证同普通旅客进行一定隔离。该公司为该团争取到8月6日西安-成都的CZ6433航班前11排66个座位，长航段销售的旅客被集中安排在12排以后。

    点评：南航西安分公司党群工作部这篇文章发出后，引发舆论热议。有网友质疑，坐前11排与普通旅客隔离，是否脱离群众？是否违反中央八项规定？

    点评：南航的这份声明不但没有平息舆论，反而引来了更多的质疑，有的网友说南航是越描越黑。

    南航回复：文章系误发 已上报

    8月10日，南航西安分公司表示，该报道为误发，具体情况已上报。

    8月12日12:00，南航通过官方微博@中国南方航空 发布声明称，该信息系个别人员在未完全了解具体事实情况下草率编发，西安市党政代表团订座位时并未提座位要求，购买的舱位符合中央“八项规定”要求。截至8月16日，该微博转发3859次，评论4375条，点赞12059次。

    点评：尽管南航已经澄清，西安市委也表示这次舆情敲响了作风建设的警钟，“要举一反三，自我反思，多从自身找差距”。事件基本明朗，事实大致清楚，但网上还有“背锅论”等质疑。

    西安市委回应：敲响警钟 要自我反思

    8月12日晚，西安市委召开常委扩大会议，对党政代表团此次学习考察进行小结，听取有关网络舆情情况汇报，传达了三层意思：

    第一，“当事单位已做出澄清，应当表示感谢”。

    第二，这是“警钟”，要举一反三，有则改之无则加勉，更加习惯在监督下开展工作。

    第三，要按照铁军要求进一步加强干部队伍作风建设。

    团西安莲湖区委：按指令发动网评员澄清南航事件

    8月15日，陕西共青团官网发文《团莲湖区委迅速传达全区领导干部大会精神》（已删除）,称8月11日按照团市委的统一指令，团区委官方微博、微信及时转载《当心！别有用心者正在利用南航的浮夸挑起“对立”》和《南航集团公司关于西安市党政代表团乘机的情况说明》帖文，并发动我区青年网评员、网宣员、网络志愿者积极转发评论，对事实及时进行澄清，确保舆情总体平稳。

    点评：陕西共青团官网的文章，再次增加舆情热度。网友评论，“原来五毛真的存在啊”，“继续猪队友”。

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