大国之旅评选结果揭晓 云台山景区再获两项全国大奖

    □东方今报·猛犸新闻记者

    杨继盈 通讯员 吴沛萌

    9月25日，在第二届“十一全民出行节”启动发布会上，高德地图、央视网、微博联合公布“大国之旅—中国景区旅游综合服务能力指数评选”结果，云台山景区揽得综合服务能力大奖，是河南省唯一一家获得这一奖项的景区。此外，云台山景区还获得厕所建设先锋奖。

    此次“大国之旅”评选通过大数据筛选和网友投票的方式，对景区在全域旅游的吃、住、行、游、娱、购等多个方面服务能力的综合评估，评选出了1个综合大奖和9个单项奖。获得综合大奖的十大景区最终是结合大众投票的票数确定的，因此该奖项也被称为中国景区评选的“百花奖”。

    今年1月5日，原国家旅游局联合高德地图发布了全国全域旅游全息信息服务平台，能够在游客出游前、游中、游后全阶段，为游客提供吃、住、行、游、娱、购全方位、一体化的旅游活地图服务。今年5月，云台山景区联合高德地图，打造“智能云台-感动每一位游客”智慧旅游项目，综合运用互联网、大数据、LBS和物联网技术，与云台山线下服务紧密融合。基于云台山智慧景区建设12年的自有数据积累，以及高德开放平台超过30万的App位置服务数据，网络媒体、自媒体、OTA等平台的宣传、舆情、购买、评价数据，为景区大数据分析提供了坚实的数据基础和充足的数据来源。

    在9月19日全国全域旅游全息信息系统推进会暨河南试点建设观摩会上，云台山景区被评定为三钻级智慧景区。当天，云台山景区公布了门票降价政策，同时还在全国旅游业中率先推出了“一张门票、全年游三天、任意景点不限次游览”的增值服务政策。云台山景区门票降价、门票有效期“自我松绑”的背后，是智慧旅游的坚实支撑，是产业转型的坚定自信，也是云台山景区旅游综合服务能力的有力体现。

    景区旅游综合服务能力的根本在服务，品质服务的打造和优化绝非一朝一夕。云台山景区一直以来牢牢把握以游客为中心，不断提升管理服务水平。2017年6月，景区更新服务理念，从“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”，并建立了人人都是保洁员、服务员、安全员、救生员、宣传员的服务体系，要求管理服务从素质技能、服务品质、游客满意、工作效率、品牌形象五方面抓出成效。据不完全统计，10余年来，云台山景区员工拾金不昧、助人为乐等好人好事达9700多起，为游客挽回经济损失1060万元。根据游客问卷调查，48%的游客是通过亲友介绍来到云台山的，良好的口碑真正让“感动服务”成了云台山的“金字招牌”。

    景区旅游综合服务能力的提升靠智慧，智慧旅游的全面建设为游客提供了更多便利，也让景区管理运营更加科学有效。2006年，云台山景区作为全国首批数字化景区试点单位，开始实施以提升管理为核心的数字化建设工程。2011年，云台山景区被住建部命名为数字化景区示范单位，2012年被国家旅游局确定为全国首批22家全国智慧旅游景区试点单位。2013年12月，由云台山景区负责起草编制的《旅游景区数字化应用规范》被国家标准委员会确定为国家标准。2013年以来，云台山景区从数字化景区建设升级为智慧旅游提升，更加关注游客体验和旅游服务，实现了二维码购票、刷身份证入园、刷脸入园、语音讲解、一键导航、停车自助缴费等一系列智能便捷服务；打通了视频监控系统、门禁票务系统、旅游气象服务系统、车载GPS定位系统、车载无线监控系统、应急广播系统和一键救援系统等多个子系统，建成了云台山景区大数据智慧指挥中心。

    在此基础上，景区综合数据分析和游客需求，进一步指导产业布局和项目规划，以智慧旅游升级助推产业转型发展。2017年以来，云台山景区已谋划实施了16个总投资120亿元的“云系列”转型项目。目前，云溪夜游、云栖小吃城以及云景360°球幕影院已开始运营，丰富了云台山旅游产品，满足了游客对于体验性项目的需求，并显示出良好的市场成效。接下来，景区将加快推进汽车运动主题公园、高端民宿酒店、精品帐篷营地等中高端体验性项目建设，通过放宽游览时间和次数，真正实现观光游向休闲度假游转变，加快云台山转型升级步伐。

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