家住洛阳市老城区迪博柳岸的杨女士这个春节过得有点堵。本想趁新年在新房里安装新的热水器，结果不到半个月热水器阀门爆裂，使得自家地板遭殃，甚至波及楼下的邻居。虽然目前热水器阀门已换掉，家中用水恢复正常，但是家中新铺的木地板凹凸不平，走上去还有回响。2月2日，杨女士拨打了“今报帮帮忙”热线进行求助。

    □东方今报见习记者 章杰/文图

    【反映】刚买半个月热水器阀门爆裂

    昨日，东方今报记者在杨女士家中看到靠近厨房的地面如同竹子一般，一节一节地鼓出。鼓起来的地板如同一个“泡”，走上去都能听到空空的声音，仅是站在门口看，与没有被水泡过的地面形成了鲜明对比。

    据杨女士介绍，1月28日（阴历为正月初六）上午10时许，还在熟睡的杨女士被巨响惊醒，随后就听到有漏水的声音。她赶忙到厨房，顿时被眼前的景象吓住了——厨房以及过道已经被水淹了，而阀门处水还在不断地向外涌。

    原来，杨女士刚买不足半个月的热水器水阀突然爆裂，屋内的水流得到处都是。尽管把总水阀关掉了，但是水已经漫过厨房，家里的走道、客厅、餐厅都未能幸免。当天一直忙到下午，水才处理完。而楼下的邻居也找上来，原来渗下去的水把楼下邻居的天花板也给弄坏了。

    “为了配合新买的房子，家具都是新的，但是现在靠近厨房的沙发都被泡坏了。”2月2日上午，杨女士指着被水泡坏的沙发皱着眉对东方今报记者说。

    【商家】  产品质量还是安装问题？

    杨女士家中安装的热水器牌子是“千禧厨宝”。在家里被淹之后，杨女士多次拨打售后电话，可一直没有人接听。

    杨女士说，1月31日，她终于联系上了当时购买“千禧厨宝”的店方。但是他们仅是更换了热水器的阀门。而引起这次事故是因为热水器阀门的阀芯损坏，由于热水器是由安装工人安装的。店方称赔偿一事须“等安装工人回来，查清楚责任再说”。

    阀门究竟是否归热水器厂方负责？该厂驻洛阳地区销售处一张姓负责人称，他们仅负责热水器销售。

    洛阳市工商局老城分局经济检查大队刘姓负责人表示，在购买的热水器清单中，应查看是否包括阀门，如果包括阀门，则属于产品质量问题，如果不包括阀门，是消费者自行购买，则属于安装问题，谁买谁承担责任。