自2010年10月份开始，7500名志愿者就开始“潜伏”在郑州市各条线路的公交车上，这些来自各行各业的志愿者就干一件事儿，给公交车“挑刺”。经过1年多、20万人次的“挑刺”记录，挑出了200名好车长。昨日下午，这200名经过“挑刺”考验的公交车长，收获了他们应得的荣誉。

    □东方今报见习记者 孙川川/文  首席记者 张晓冬/图

    【追溯】

    为给公交挑刺 

    “神秘乘客”“潜伏”一年

    在乘公交车时，你是否留意身边出现过这样一个人，他上车后四处观察，时不时拿出本子记录点什么；在等车的时候，他们时不时拿出手机或者抬起手腕看时间，然后拿出小本写着什么……

    这些“神秘乘客”就是公交评议志愿者。他们“潜伏”在郑州市主城区内的230余条公交线路上，观察并记录着关于郑州市公交车班次设置，乘车环境和秩序，安全驾驶，文明行车，服务态度等各项信息。

    从2010年10月份起，由郑州市总工会牵头，联合团市委、市妇联、市科协开展了“公交评议”活动，面向社会公开招募了7500多名志愿者，以实车体验、组织发放公交评议调查问卷等形式给郑州市公交车“挑刺”。

    不仅如此，他们还集中开展评议排序活动六次，参与职工、群众20多万人次，回收有效调查问卷20余万份，向郑州市委提出有关改善公交设施服务的意见、建议近20条。

    【荣誉】

    表彰200名好车长

    135名“挑刺员”

    这7500名志愿者通过一年多对郑州市公交的“挑刺”活动，不仅挑毛病、提建议，还发现了一批好车长。

    昨日下午3点，郑州市总工会、市妇联、团市委、市科协等部门联合举办公交评议表彰大会，对在民主评议中赢得市民满意的、成绩突出的30条公交线路、100个公交车组、83路公交车车长史艳云等200名公交车长进行表彰和奖励，分别授予“五一劳动奖章”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“三八红旗手”等荣誉称号。135位“挑刺员”也被分别授予了“优秀志愿者”和“先进志愿者”的称号。

    7500名志愿者，历时一年多，20多万人次的评议活动，效果又怎样呢？

    针对记者的疑问，郑州市总工会常务副主席陈观壤给出了一组数字：2011年四季度的评议汇总结果，平均得分90.98分，为历次评议排序工作的最高得分，较活动初始阶段2010年三季度75.87分的最低得分，提高了15.11分。

    对评议排序反映的18处标志标线设置不合理路口，有15处标线不合理路口进行调整优化，对评议排序中提出的加大公交投入，新增了500辆公交车，新开线路39条，优化调整线路48条。

    据郑州市公交总公司总经理巴振东介绍，公交评议活动，最显著的作用就是公交车长创星级车长上星率由67%提高到77.7%。

    【心声】

    司机：感谢志愿者们的监督

    在表彰大会开始前，记者见到了即将登台领奖的优秀车长史艳云，在谈及志愿者的“潜伏挑刺”行为时，她说：“因为不知道跑哪趟车的时候会有志愿者在，就一直更加严格要求自己，他们牺牲自己的时间来关注我们、监督我们，为的也是让我们公交车各项服务质量得到提高，我理解他们，真想对我这个车上的志愿者说声感谢。”

    看到自己的同事上台领奖，坐在台下的公交车长崔师傅十分羡慕：“这说明我的服务质量还有待提高，说实话我很羡慕他们，以后我要加强自己的服务水平，争取得到属于我的荣誉。”

    志愿者：希望被我投诉过的司机不要怨我

    尧立是一名普通的工会干部，公交评议活动甫一开始，他就准备了一个小本子，随身携带，只要是坐公交车出行，他就仔细观察着车长的各项服务质量。在昨日的表彰大会上，尧立被评为“先进志愿者”。

    尧立说，他家在西环，平时经常乘坐916路公交车，“主要是看看公交车是不是按线路跑，发车时间间隔大不大，车里面的环境，司机是不是安全驾驶、服务态度如何等。”

    在尧立的小本子上，记者不仅看到了关于916路公交车的记录，其他路线的记录也不在少数。尧立说，他记录的一些问题，有的会直接打公交公司的投诉电话进行投诉，“被我投诉过的司机有不少，希望他们不要怨我”。

    【期待】

    市民希望公交服务能更人性化

    有专门的公交评议志愿者去挑刺，还需要广大市民的监督，昨日，记者随机找了一个公交站点，听了听候车乘客给公交车长的建议。

    昨日下午5点30分，花园路动物园公交站点，60多岁的刘大爷说：“建议司机开车慢点，我有时候坐公交车，司机开车太快了，急停急走，尤其车上人多的时候，我身体都受不了。”

    一旁的周女士带着孩子，她建议道：“有时候公交车靠站的时候离站台太远了，下雨天还得走一段，能不能靠站台近点，划出一个专门的公交车靠站区和上车区，这样秩序不会乱，不然人多的时候，看见车来都挤过去，旁边电动车嗖嗖地过，太危险了。”