□首席记者 张英 通讯员 谢非/文记者 刘栋杰/图
    今报郑州讯 昨天，郑州市前进路与协作路交叉口，张旭明正拿着起钉锤，用力把法桐上的钉子拔出来。他是一名城管协管员，可身份有些特殊，抗洪英模，抗震英雄，少校军衔。
    身高1.80米的张旭明是土生土长的郑州人，1990年入伍，参加过1998年抗洪，汶川大地震时他也身临抗震救灾一线。
    抗震救灾归来，张旭明退出现役，他可是营长、少校军衔。回到家乡，参加完军转干部考试，他已经入围郑州市公安局名单。
    按说，张旭明该在家好好歇歇，可他是个闲不住的人，听说家乡正在创建全国文明城市，他觉得“创文成败，匹夫有责”，应该尽点自己的力量，就报名当了中原区城市管理行政执法局的义务协管员。
    昨天，是他当协管员整一个月的日子，接到的任务是拔掉行道树上的钉子（如图），别看事儿小，可他干着心里踏实。他也有不顺心的时候。有一次，一个卖鸡蛋的商贩店外经营，把鸡蛋摊搬到店外面，张旭明上去劝说，遭遇一顿“口水”和骂声。张旭明没生气、没顶撞，而是替商贩把鸡蛋搬进了屋，弄得商贩臊红了脸。
    张旭明说，“城管”工作比抗震救灾还难做，救灾时，群众欢迎人民子弟兵；而当城管，人家恨不得拽住你打你一顿。“城管和商贩矛盾突出，而处理矛盾的关键，就是态度。”张旭明说，“管理其实就是服务，态度摆正，就和谐了。”