□今报记者 郑学春
    进入4月份后，郑州陆续迎来戊子年黄帝故里拜祖大典、2008中国国内旅游交易会暨2008中国(郑州)世界旅游城市市长论坛等一系列盛会。这些活动的举办将给我省旅游业带来哪些发展机遇和深远影响？酒店、景区应如何围绕会展经济做好营销文章？4月6日，记者就此走访了有关业内的专家。
●展示形象要有四种意识
    河南省旅游经济研究所副所长、河南财经学院教授袁绍斌在接受采访时表示，上述活动在郑州的成功举行，首先有利于提升河南旅游形象乃至整个河南在国内、国际上的影响力和竞争力。世界各地的嘉宾来河南参会，不仅能感受到灿烂辉煌、博大精深的五千年文明与博爱，也能领略到中原大地的秀美山川，从而将河南美名传遍各地；其次，可以扩大我省的对外开放与交流，为我省旅游业带来新的发展机遇；再就是对我省旅游综合环境是一次全方位的检验与考察。
    袁教授说，中国国内旅游交易会在郑州举办尚属首次。对旅游商家而言，更应该珍惜和抓住这次难得的机会。这其中4种意识必须牢牢把握：一是窗口意识。要向世界人民展示河南人的良好形象和精神风貌；二是精品意识。酒店、景区、旅行社要把河南最具魅力、最具地方特色的个性化产品推介出来，要有品牌与精品意识，全力打造好精品景区、精品线路，注重产品的包装与形象；三是服务意识。各类酒店及餐饮企业要切实提高接待能力和水平，注重个性化服务，全面提高服务质量；四是营销意识。要在营销宣传和经营管理方面下大工夫，要制订出适合的营销方案，内抓机制、外引资源、加强合作，要通过会上、会下多种营销手段达到预期目标。
●会展营销确有“门道”
    展会具有客户消费高、团队规模大、赢利性好、行业带动性强等特点，是酒店、景区等相关企业开展营销工作的最佳时机。但究竟如何上会“掘金”确有很多技巧和“门道”。
    对此，中国营销学会副会长、河南营销协会副会长范云峰告诉记者，要想伐好木材不能缺少锋利的斧头。酒店、景区甚至一个城市、一个地区的优势和特色是营销的核心力量。“面对前来参会的众多嘉宾，我们能够提供什么样的服务、产品和具有竞争力的合作与交流项目，这才是最重要的。其次才能进入实质性的营销层面”。
    他进一步分析说，酒店也好、景区也罢，作为一个营销主体，首先要依托自身的企业素质和管理实力，抓住展会机遇提高服务水平，在客商面前树立良好的形象和口碑。在这方面，诚心待客、人性化服务、细节性品质化服务等不可或缺；其次，可以围绕旅交会活动主题开办一些研讨会、联谊会或合作恳谈会等，通过这些活动向目标行业或单位进行有效渗透；也可以将客户请进酒店、景区，通过其亲身体验（体验营销）达到对推荐产品或项目的认可和接受；最后，通过各种形式的营销和沟通，巧妙利用会展活动建立起自己的客户档案和信息库，与重点客户要保持经常沟通和联络，适时开展后续服务工作。这样，经过一段时间或多次、多种会展活动的“精耕细作”，营销成效就会逐步显露出来。
●郑州会展经济后劲十足
    有资料显示，全球国际航线50%的旅客是会展旅游者。1990年以来，美国航空客运量的22.4％和饭店客人的33.8％来自国际会议，会展产业每年的直接收入是800亿~1000亿美元。只有700万人口的瑞士，年均举办国际会议超过2000个，仅会议每年就吸引外国游客3000多万人。
    对此，袁绍斌指出，除了巨大的人流、物流，国际性会展还因为其计划性强而具有稳定性的特点，便于旅行社周密安排。更重要的是，会展旅游概念囊括了从组织会议到会后旅游一系列活动，利润率一般在10％以上，具有时间短、回报高、回报快的特点。我国现在每年约有600万人参观国际展览会，在国内参加各种展览会的超过数千万人，这是一个巨大的消费群体。
    他说，近年来，郑州会展经济发展势头迅猛，也必将给相关行业带来极好的发展机遇。以2007年1月~10月为例，据不完全统计，郑州有5万以上中外客商、参会人数达10万人次的会展4个，2万人次以上的会展8个。天天有会展、天天有大量人流的势头，将给我省带来可观的经济效益，尤其是为郑州酒店业的发展打下坚实的市场基础。
    范云峰也非常看好郑州的会展经济前景。他说，会展经济的持续发展不仅使旅游业长期受益，而且还会提升一个城市的品位和国际影响力。“青岛就是一个会展经济发达的沿海城市。通过多年的会展经济带动，不仅让海尔、海信、双星、青岛啤酒等一大批当地知名企业走向了世界，而且青岛的城市品位和国际形象也得到了快速提升。这就是会展经济焕发的魔力”。
    他认为，从营销理论上来说，会展是最好的沟通和营销机会。而面对已经到来的会展经济大潮，河南不少企业在整合营销方面还缺乏应有的意识和手段，“将来早晚有人要补上这应有的一课”。