□今报记者 陈征
    一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来。今年的消费维权年主题是消费与责任。那么，旅游企业应该承担哪些责任呢？谁又是最具责任心的旅游企业呢？
    由东方今报主办的最具责任心旅游企业评选活动今日拉开帷幕，本次活动将本着为消费者维权，对消费者负责的评选标准，通过半个月的企业展示与评选，于3·15特刊中公布年度最具责任心旅行社、年度最具责任心景区及年度最具责任心酒店名单。“消费与责任”的含义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会更快发展。旅游企业应承担怎样的责任？所具备责任心的细节体现在哪里？在3·15即将到来之际，《东方旅游》将为那些具有责任心的旅游企业提供一个展示的平台，让广大消费者来选出心目中的最具责任心企业。
    作为旅游行业主打企业的旅行社，现在管理比较规范，每个游客出游都必须与旅行社签订旅游合同，但每年投诉之声依然此起彼伏。对此，河南省中国青年旅行社的吴小姐认为，只有打破行业“潜规则”，废除现有旅游合同中还存在的个别霸王条款，信守旅游承诺，提高服务质量，才不会被投诉、质疑。
    在出行中，餐饮住宿质量是游客们重视的大头。郑州索菲特国际饭店公关部经理王宁介绍，高星级酒店作为领头羊，社会责任担负在肩，首先要起到表率作用；而酒店本身所出售的产品就是客房、餐饮与服务，最具责任心的地方当然就要体现在产品质量上，比如对于原材料指标的严格执行、服务质量的细节体现、紧急预案的系统完善，都是酒店无时无刻都要具备的。
    面对企业责任心，新乡八里沟景区总经理王文德也表示，企业最应承担的便是社会责任；而旅游企业的责任心更要细分为景区应不断大力投入的安全责任，精致化旅游产品、优质化服务质量的专业责任与共同发展的社会责任。王文德认为，作为具备现代旅游理念的企业，一定要把游客利益放在首位，只有这样才能共同发展做到双赢。
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