□今报记者 郑学春/文 栾桦/图
    12月21日，意外收到了总台送来的鲜花和生日蛋糕，让入住郑州悦莱酒店的解放军某部战士小刘大为惊喜。他只是该酒店“惊喜+个性化”服务的受益者之一。
    作为郑州经济型酒店的后起之秀，郑州悦莱酒店开业不到两年，凭借其一流的入住环境、优质的服务和良好的业绩受到业内同行的关注。
经济酒店 星级配置
    在郑州市红旗路与经五路交叉口，一座漂亮的8层建筑格外引人注目。闹中取静、环境幽雅，郑州悦莱酒店宛如一位羞涩、婉约的少女，静静地矗立在金水区的繁华闹市。
    酒店于经理介绍，悦莱酒店按三星级酒店标准建造，主体建筑8层，拥有标准双人房、豪华双人房、豪华大床房、商务套房等各类客房116间，房间内提供24小时热水、免费宽带上网、国内国际直拨电话、有线电视等，还向入住宾客提供早餐、免费停车及代订车（机）票等配套服务。
    记者看到，这里的标准客房宽敞明亮，每间客房面积在25平方米左右，装修简约、风格各异，配套设施一应俱全。“客房的卫浴用品是按星级酒店标准配置的，比一般的经济型酒店条件要好。”于经理说。
细节服务 温馨如家
    悦莱酒店品牌来自全国改革开放的前沿——海南，2006年上半年进军郑州市场。当年7月27日，郑州悦莱酒店正式开门迎宾，并很快取得了日均入住率85%左右的业绩。
    于经理说，郑州悦莱酒店突出经济型酒店的运营特色，以房务为中心，餐饮、商务服务为配套；客房布置精巧温馨；仿欧美式家具、台面、床头柜极具现代风格；墙壁、卫生间色彩搭配时尚；客房内独立卫生间、空调、电视、直拨电话、软垫床、磁卡门锁、消防监控等一应俱全，是商务散客及家庭临时接待的首选酒店。
    于经理告诉记者，优质、快捷的服务是经济型酒店的特色和优势。悦莱酒店倡导规范化、人性化的服务理念，服务细节上追求完美。“日常服务，我们在温馨、快捷、细节上下工夫，要求员工打扫房间卫生、在走廊上走动时不得打扰客人休息；办理入住、退房手续实行3分钟限时服务；一旦获悉入住宾客生日、结婚纪念日等信息，我们还会送上鲜花或生日蛋糕。客房价格经济实惠，但服务质量不能打折扣。”于经理说。“客人们来这里享受的不仅仅是快捷，还有ENJOYHOME——享受家的感觉。”一位入住宾客这样评价悦莱酒店。
悦莱品牌 将越做越大
    该酒店总经理纪浦说，悦莱酒店虽然入驻郑州不久，但市场接受程度非常高，已拥有较强的市场竞争力。
    郑州悦莱酒店的经营目标是“集团化、品牌化、专业化”，经营理念是“人和、高效、诚信、创新”。“我们将秉承悦莱酒店品牌成熟的管理理念，顺应中国经济型酒店的市场发展形势，在适当的时候走规模经营和连锁发展的路。”纪浦说，连锁化经营可以利用集约化的人力资源、合理的成本管理，大大降低单体酒店的运行和管理成本，使各连锁酒店共同受益，有利于形成“规模化效益”。
    “明年，悦莱酒店将在郑州开办一家定位为经济型酒店与星级酒店之间的悦莱时尚酒店（即精品商务型酒店）。悦莱酒店在郑州市场的目标是再建4家连锁店，如果一切运转顺利，还将向省内二级城市辐射。”纪浦说。
    面对郑州经济型酒店竞争激烈的现实，纪浦胸有成竹：“从整体上说，郑州经济型酒店行业的发展还不够成熟，市场空间仍有潜力。除了少数几家国内外知名品牌，郑州市场应该还有4到5个品牌生存与竞争的空间。悦莱将是跻身其中的强势品牌之一。