段素霞的办公室不同于裕达国贸酒店给人的印象———极尽奢华，而是简单小巧却不失雅致。环顾四周，墙面上挂有一幅题为 “铁骨生春”的中国画，那傲立于雪中的一株寒梅如同她本人，刚强又不失典雅。
□今报记者 陈征/文 栾桦/图
只有想不到 没有做不到
    段素霞说，裕达国贸的经营理念是品质第一、顾客至上。一束接机时献上的鲜花、一份免费欢迎水果、一张温暖的问候卡……所有的贴心服务只有想不到，没有做不到。她说，让顾客感到这里如家一般温暖，并愿意把这里当作入住郑州的首选地，是裕达的完美服务理念。“五星级酒店的生存之道是品质第一。”段素霞说，“目前郑州正在申报和在建的五星级酒店近10家，这提醒我们，品牌就是核心竞争力。”
五星级服务 要物有所值
    段素霞说，酒店服务是一种享受，能够令消费者感到物超所值。
    裕达国贸要让客人感受到，这里不仅有英国的尊贵、法国的浪漫、美国的自然、德国的严谨，还有中国浓浓的人情味。她表示，裕达的尊严、浪漫、严谨都可以通过硬件和对员工的技能培训得到很好的实现，但人情味却在细枝末节中体现。例如，把握为顾客开出租车门的最佳时机；在顾客离店时，会有专门的客户关系协调员一路相陪，直到顾客坐车离去。
自信于硬件 无人可抗衡
    段素霞介绍，硬件设施一直以来都是裕达作为顶级酒店最集中的体现。大厦由世界顶级建筑大师李祖原设计；外墙采用造价昂贵的花岗岩幕墙系统；大厦顶部启用激光变色系统，是世界上第三家；所有客房浴室配备特大四件套卫浴设备、BOSE音效系统；地板是专供欧洲皇室使用的白沙石；内部灯光则由世界最著名的灯光设计大师YAOJENKUEG设计。
    段素霞说：“我们是在精品、精致、精心的基础上，力争完美，做到无人抗衡。”