□今报记者龙晶晶\文栾桦\图
本期嘉宾：兴亚建国饭店总经理陆斌
    熟悉郑州的人都知道，郑东新区CBD前沿地带有一座富丽堂皇的五星级大酒店——— 兴亚建国饭店；第一次来郑州的人，从机场路进入市区，看到的第一座五星级大酒店就是兴亚建国饭店。用总经理陆斌的话来说，兴亚建国饭店永远都张开双臂，迎接来自四面八方的宾客和朋友。在酒店业竞争越来越激烈的今天，兴亚建国饭店能取得成功靠的是什么？昨天，记者专访了刚刚走马上任3个月的兴亚建国饭店总经理陆斌。
温泉水谭家菜是金字招牌
    今报：兴亚建国饭店最大的特点是什么？发展优势在哪里？
    陆斌：作为全省4家五星级酒店之一，兴亚建国在地理位置、硬件设施、餐饮、服务等方面都有自己独特的地方。我们所处的地理位置非常特殊，刚好在郑州市区的入口处，CBD前沿地带，时刻做好准备欢迎来到郑州的客人。硬件设施上，兴亚建国饭店是全省唯一一家可以享受到温泉的五星级酒店，水源是来自地下1100米的天然温泉水，对身体十分有益。
    餐饮方面，我们独家推出的“谭家菜”，在客人当中口碑很好，已经成了酒店的一个金字招牌。其他设施如宴会厅、会议厅等，也各有特点。随着河南省经济的快速发展和郑东新区的快速建设，兴亚建国饭店处于郑州市的黄金位置，只要我们做好让客人满意的服务，就始终能在市场上占据主动。
客户满意是五星标准
    今报：您心目中的五星级酒店标准是什么？兴亚建国饭店靠的是什么样的经营理念来赢得顾客？
    陆斌：任何一家五星级酒店都要经过国家相关部门的严格审批，有一个统一的硬件标准，但是我相信每个人心目中对五星级酒店都有一个自己的标准。对兴亚建国饭店来说，只有两个字——满意，让所有的客人对酒店满意，这就是我们的五星级标准。这句话看似简单，做起来其实非常难，因为每位客人对满意的需求度都不同，这就要求我们不断地适应各种变化。
    兴亚建国饭店执行严格的服务规范和标准，410名员工在每个岗位和每个动作上，都有不同的要求。五星级酒店并没有电视剧里那么神秘和高不可攀。
    除了提供高档设施和服务给高端客户，我们的很多设施也有着很“平民化”的价格，包括1088元/桌的婚宴、680元/季度的康乐卡、98元/位的西餐自助等，为的就是让更多的客人享受到令人满意的服务。当然了，细节服务、个性化服务也至关重要，高端的商务市场更需要这样的服务。
奥运年是发展契机
    今报：近期酒店将举办哪些活动？明年是奥运年，酒店有哪些发展计划？
    陆斌：每年进入12月，圣诞和新年庆典都是酒店的重头戏，今年也不例外。我们准备了非常丰富的活动和奖品，还将在12月3日举行兴亚建国饭店慈善捐助活动暨圣诞亮灯仪式和酒会，是对客户长期支持的回报，也是企业对社会的回报。
    虽然我来河南只不过短短3个月时间，但郑州的发展给了我很大的惊喜，照这样的城市规划和发展速度，五星级酒店将会迎来发展高峰，市场的发展对五星级酒店的服务也会提出更高的要求。2008年北京奥运会对整个国家的旅游经济都很重要，我们对此也有充分的准备，有信心让兴亚建国饭店成为可以和国际品牌比肩的酒店业民族品牌。