□今报记者 何玲/文 栾桦/图
    “看到今报提出的‘而立三年’，我也有同感。金城国际旅行社在河南的起步时间和今报差不多，一晃三年过去了，其间甘苦都不必多说，我最大的感受是欣慰。”谈到在过去三年里金城国旅的发展变化，宋宇辉说，做旅游和做新闻有很多相似的地方，每天都在拼命朝着“新鲜”努力，或许无暇顾及昨天做了什么，但是，当你静静地回首时，会发现收获和变化是那么明晰，而在这个过程中你曾经上下求索的艰辛，都已经开花结果，倍觉欣慰。
    三年前，已经做了10年旅游工作的宋宇辉，放弃深圳优越的工作条件回到河南，开了第一家民营有“国家特许经营出国旅游组团社”资质的旅行社，而且是唯一的女老板。究其原因，宋宇辉说：“一方面，郑州是我的老家，家的吸引力不言而喻。另一方面，当时，内心有种一定要把南方旅行社先进的运作模式和新鲜元素带到河南的冲动。”
    初入河南市场，金城国际旅行社也有过困惑，比如，很新锐的自创旅游产品很少有人问津，“碰壁”之后，宋宇辉才发觉，这些产品远远超过了河南旅游市场的认知程度，有些“水土不服”。当时，河南旅游市场还处于价格战时期，游客们找到旅行社后，首先问的就是价格，而最终决定是否选择该家旅行社的因素，也是价格。
    “发现这些现状之后，我们也随之将政策调整。很快，我们推出的市场同类旅游产品，价位是最低的。”宋宇辉说，当时河南有资质做出国旅游的旅行社，除了几家国营的，就是金城了。因为金城是民营，灵活性自然要大得多，在这场价格战中，金城旗开得胜。
    “尽管我们取得了很大的成绩，但是，金城国旅要做的远远不止这些，这也与我们社成立的初衷是不符的。”在宋宇辉看来，品质游才是金城国旅的使命和旗帜。金城国旅在市场上牢牢立足之后，金城国旅定位的高端路线更加明确，并且提出了永远要快人一步的口号。比如每年暑假，各大旅行社都疯狂推出夏令营系列产品，金城国旅就放弃那些成熟线路，推出香港高品质夏令营，这深受孩子和家长的喜欢。
    “旅游是一个体验式产品，只有在旅行归来，你才能评价值不值。”宋宇辉说，金城国旅最注重的就是过程和服务。比如香港夏令营，收费时的住宿标准是四星级，结果四星级酒店当时没订上，旅行社毫不犹豫地把游客安排到了五星级宾馆，这个小小的举动，让游客们都非常感动，回来之后还写了表扬信。
    游客的反应，反倒让宋宇辉感动了。“旅行社所有的努力都会被游客牢牢记着，而且，随着岁月的累积，这些努力最终会像雁过留声一样美”。三年多的时间，很多细节让宋宇辉坚信着自己的理念。比如，三年前带团时，还要花很多时间来给游客讲国外礼仪等，要提醒每一拨游客不要在候机时打牌等，而现在，几乎不用再说这些内容，游客们都已经熟悉，“游客素质提高得很快，作为曾经为此付出过努力的旅游从业者都会感到发自内心的喜悦。”宋宇辉说，这是三年来行业巨大变化的一个缩影。