【访谈嘉宾】河南省中原国际旅行社有限公司董事长 谢术湘

    “在部队里做了20年军人，压根儿没想到转业后竟然与旅行社结了缘。这是一个美丽浪漫而又严谨的职业，对于刚从军营中走出来的我充满了吸引力和挑战。一晃又是十几年过去了，对河南旅游业的发展，颇有一番感触。”采访中原国际旅行社有限公司董事长谢术湘时，他说了这样一席话。在与旅行社风雨同舟的十几年里，他见证了河南旅游的发展，在感情上，对旅游充满了引以为荣和殷殷期盼。对于河南旅游的现状，他分析了旅游环境、旅行社及游客之间的“微妙”关系，提出自己的一个观点：在旅行社的帮助下，游客一次惬意旅行的实现，需要多方努力，并非旅行社的“独家责任”。 □今报记者 何玲
河南旅游还需要继续学习和进步“河南的旅游市场需求非常大，前景也大有可为，以我们现在取得的成果来看，和国内外先进的旅游省市相比，谦虚一点说，我们尚处在发展阶段，需要继续的学习和进步。”谢术湘说，可能是自己军人的印记太重，看待和分析问题比较谨慎。在旅游市场火爆、旅行社业务繁忙之时，他却喜欢未雨绸缪，分析潜在的问题。“目前河南旅游市场还有很多不规范的地方。”谢术湘举例说，价格和服务之间的反差，零团费和负团费等，都是值得大家研究的现象。“旅行社不能只顾着把团带好来赚钱，也要记得抬头看路，在模式和服务上，多研究和借鉴国内外先进做法，这样才能抵制利用降低价格等手段进行的恶性竞争，大家也不会集体喊着市场难做了。要想把旅游市场的路子越做越宽，只能靠不断学习和创新。”多彩“产业链”提升河南入境游“河南的入境游不是特别火爆，相比北京、上海等热点旅游城市，郑州的入境游客还存在一定的差距，其实，如果我们努力打造河南旅游‘产业链’，会有效改善这一状况。”谢术湘说，这是河南旅游的一个遗憾。“作为文化资源大省、历史资源大省，河南理应有一个蓬勃的文化旅游娱乐市场。我们河南在全国乃至世界有名气很大的少林功夫、豫剧等，却在旅游里没有大放异彩。”
    据介绍，河南曾经有企业尝试推出“中原三绝”——豫剧、烩面、武术，让游客边吃边看，遗憾的是似乎没有拉动市场需求。“我们业内人士都分析了原因，我个人认为不可以把开拓旅游市场的行为，变成硬塞给游客的产品。”谢术湘说，一个城市要想打造出一个旅游精品，首先需要在全社会营造这种氛围，这是一件欲速则不达的事情，在此前提下，等于有了源泉的活水，倾力打造一个最具代表性的旅游精品，要让外省和国外的游客感觉到，这是不可复制的独一无二的品牌，才不至于有硬塞的尴尬。
    此外，还应有配套的旅游购物，谢术湘说，“在河南也没有形成强有力的产业链，旅游购物在旅游六大要素中，所占比重非常重要。一个地区的旅游，如果没有旅游购物，是很不完善的，会直接影响当地旅游市场的发展。欧洲、澳大利亚、泰国都是旅游购物发展很成熟的旅游目的地，这些国家或地区都是依靠旅游购物推动当地旅游事业的发展。”“南阳玉、禹州钧瓷、开封汴绣、洛阳唐三彩、南召丝毯、新郑大枣、信阳茶叶……这些产品不仅享誉神州，而且还远销海外，但河南旅游购物却被扣上了“短板”的帽子。”谢术湘说，旅游购物的良性发展，需要其他行业的大力支持。“旅游素质”决定旅游质量“旅行社好的服务、游客良好的修养共同组成了旅游素质，这是一次优质旅行的重要元素。”谢术湘说，目前在旅游蓬勃发展之际，不可避免暴露出一些问题和弊端，甚至有游客和旅行社之间的激烈冲突，都很值得我们去思考。“首先来看旅行社，在竞争压力下，有的旅行社不惜一个人只挣几元钱，不可避免要在购物等上面做文章来保障成本。这样，游客回头审视旅行质量时，就难免会有微词。”谢术湘说，还有重要的一点是，目前，绝大多数游客在选择旅行社时，首先考虑的还是价位问题，往往都会选择价位低的旅行社，根本不太过问质量。可是，真正开始旅行的时候，又会忘却价位，对旅行社提出过高的服务、质量要求。“这就是一对深刻的矛盾。我们大家都用一颗平常心来看这件事情，就是一个道理，价位和质量的不对等。由此也可以看出来，游客在选择旅游产品时，也需要一个科学的观念。”
    谢术湘给记者讲了一个故事，一家旅行社在某次省内景点一日游发团时，原打算早上6时出发，一位游客在发车前几秒钟赶到，上车后发现自己的位置被占了，在要求让位时，占位的旅客却说他的位置也被别人占了，让晚到的游客去帮他找回座位，结果该游客不愿意，索性跳下车拦住即将出发的车，让导游协调此事。协调到最后，因为时间已晚，一日游被迫取消，这又引发了其他游客的索赔。“其实，这是一件再小不过的事情，如果游客在车上自觉按号就座，或者导游提前予以提醒，游客之间多一份包容，就不会出现问题。”谢术湘说，从旅游中的小事中，可以总结出太多让我们学习的内容。