十一长假将至，为了让消费者更好地享受假期，河南省各大旅行社在服务准备方面下足了工夫。针对往年容易出现的黄金周投诉高峰，各个旅行社分别从票务、车辆、导游、线路调整等方面大做文章，希望让游客能尽情享受一次温馨之旅。

    ●金辉：将娱乐带进旅途
    导游服务是决定旅游品质最重要的环节，各个旅行社都不约而同地采取了相应的措施。据郑州金辉旅行社总经理孙燕介绍，旅行社近期对所有的导游进行了集中培训，一方面，除了常规的加强服务意识和旅游黄金周安全意识，旅行社还将培养导游的幽默感放在了首位，要求每个导游都要准备10个以上的小笑话，即便是在枯燥的路途中，导游也要做到不让游客感到枯燥。另一方面，郑州金辉旅行社还加强导游处理各种突发事件的能力，一旦发生紧急事件，导游要靠自己的力量将损失降到最低。
    今年旅游产品的准备也是该旅行社服务的新亮点。随着游客需求越来越多样化，郑州金辉旅行社提供了一条线路多种游法的服务。比如新推出的“合家欢”豪华邮轮游长江三峡、华东五市系列，将陆路连接不到的景点都连到一起，不仅节省了路途时间，在船上还有丰富多彩的联欢知识竞赛、卡拉OK大赛等活动。一路上，在欣赏美景的同时，还能尽享亲人、朋友欢聚的快乐。
    ●天之涯：
    旺季服务更要体现细节
    今年上半年，河南天之涯旅行社被河南省旅游局评为首届河南省旅游诚信示范窗口，获此殊荣的郑州旅行社不过10家。正因为此，在即将步入黄金周旅游大战的前夕，河南天之涯旅行社的每个员工都绷紧了神经，认真面对工作中的每个细微环节和即将面对的问题。
    被树为河南省旅行社的诚信典范，河南天之涯旅行社总经理程长山用“战战兢兢，如履薄冰”来形容黄金周旅游大战。十一前，天之涯的所有员工走上街头，认真听取市民提出的意见，及时对线路和服务中不足的地方进行修改。他们自发组织的学习班已经进行两周，主要是加强黄金周服务意识的培训，从导游到后勤都要学习礼貌用语，针对不同的客人提供不同的服务，比如要求车辆前三排的位置全部留给老人，车上随时配备一些小玩具，哄劝苦恼的小孩子。虽然这些都不是什么大事，但程长山认为，最能体现旅行社真实品质的地方就是细节。
    ●阳光：坦诚相待才能旅途愉快
    十一黄金周时期，交通会出现拥挤状况，为此河南阳光旅行社早在9月初，就向铁路局申请桂林、成都、北京、日照等多条热门线路的车票，即使最后报名的消费者数量不超过车票数量，旅行社也不愿看到消费者因为车票短缺而无法游玩。同时，该旅行社将选择目的地最有实力和声誉的旅行社作为自己的地接社，努力将旅途中两家旅行社交接过程中可能产生的问题降到最低。在线路介绍上，河南阳光旅行社布置到人，要求每个工作人员将所负责的线路吃透，熟悉其中的各个环节，如果线路服务的某些因素不符合客户的要求，工作人员必须诚实相告。他们抱着“如果服务没有保证，他们宁愿不要游客报名”的态度，来认真对待每一个给阳光旅行社以信任的消费者。
    ●龙游天下：让游客在家签合同
    河南龙游天下旅行社在服务上也打出奇招，根据每年客流量，提前联系车辆和酒店，让消费者没有后顾之忧。针对黄金周前人们工作繁忙的特点，旅行社工作人员直接上门服务，为消费者介绍景点路线、签订合同。十一黄金周期间，各景区都经常出现人流高峰，老年人市场的行程要求比较松散，河南龙游天下旅行社及时推出“三峡夕阳红”老人专线，随行车辆配备专门的坐便凳；饮食按老人的要求松软香甜可口。专线一经推出就受到老人的热烈欢迎，每次出团人数近百。
    ●鸿运：把导游当医护训练
    河南省鸿运旅行社是一家专门经营中短线路的旅行社，旅行时间一般不超过5天，即使如此，旅行社仍把安全问题放在首位。近期集中对导游进行急救培训，要求导游在做好服务的同时，还要具备专业医护人员的知识，在保障消费者安全方面做到万无一失。在选择保险方面，旅行社根据线路和消费者群体的不同，科学地为消费者推荐不同的旅游保险。其次，旅行社十一期间还将开通24小时“总经理热线”，随时解决消费者在参团当中产生的问题，不让一个消费者受委屈。河南省鸿运旅行社也是为数不多提出“售后服务”概念的旅行社，十一期间，该社将向参团消费者发放质量意见反馈表，对消费者进行跟踪服务。
    ●金太阳：出游就送“旅游卡”
    针对省内游短线线路，河南金太阳旅行社提前联系信誉良好的车队，预定熟悉路途、驾驶经验丰富的司机，以保障旅途的安全。在服务上，旅行社新增加了大量专职导游，进行专线分配，并要求新加入的导游跟团实地熟悉线路，了解每一个景点、每一条道路。对十一参团的消费者，除了能在车上参与有趣的节目外，河南金太阳旅行社还赠送“山水一卡游”的旅游卡。1年内，持卡消费者可以免费游遍河南省的名山大川。
    ●全球通：热门线路不涨价
    河南全球通旅行社从细节入手，采取有经验的导游带新导游的措施，强化导游的服务意识，争取做到一路都以微笑面对消费者，让消费者玩得舒心高兴。对省内凤凰山、老君山、宝天曼等热门景区线路，旅行社做出黄金周期间不涨价，消费者可放心游玩的承诺。
    出门旅游毕竟不是在家门口转悠，方方面面考虑周全了，你的行程才能既舒心又无忧。在此，记者提醒将出游的朋友需要注意以下几点：
    首先要理性消费，挑选具备营业执照和旅游许可证的旅行社，不要只看价钱选择线路，低价往往会使服务质量大打折扣。其次，旅行时要保存好相关发票和合同，一旦你的权益遭受侵害，这将是最有力的证据。再次，黄金周是人流高峰，本着“安全第一”的原则，有条件的消费者可自办一份旅游意外保险。最后，出门在外，一定不要随便购买贵重的物品，以防受骗。