□今报记者 杨艳芳

   “2008年下半年以来，家装市场不景气，很多公司不到周末都难有顾客的身影，美巢装饰的人气却丝毫没有受到影响。”“不少一线品牌的营业额都出现了大幅下滑，但美巢的生意却好得很。”……业内关于美巢装饰的“窃窃私语”，早在9月份就开始不断传入记者耳中。
    更有一些业内人士将其称之为“美巢现象”，并对美巢的“秘诀”深感好奇，甚至托付记者前往打探一二，以便为大家解开谜团。 
    领跑市场的秘诀就是“聆海”模式
    12月12日，是个周五，记者带着“对话2008中原家居领军人物之上海美巢装饰总经理孙蕾”的采访任务，走进了位于郑州市花园路的美巢装饰公司展厅2楼。在偌大的会客厅，二三十张桌子几乎全都坐满了顾客，虽然早就耳闻“美巢生意好”，但这种热烈场面还是让记者吃了一惊。“凡大公司大品牌，在发展公司核心竞争力时，都会注重公司生存和发展的创新水平，尤其是非常注重产品的创新研发能力。这是任何一个品牌企业发展壮大最显著的共同生命基因。”一向以思路清晰、雷厉风行著称的上海美巢装饰总经理孙蕾告诉记者。
    那么在弱市中“逆市走强”，秘诀何在？孙蕾淡淡一笑说：“这得益于美巢已经形成了自己独特的核心竞争力，而这种核心竞争力就是设计！”
    为了让记者有更直观的感触，孙蕾带领记者逐一参观了位于美巢2楼的7个设计工作室——海之光、海之韵、海之风、海之尚、海之明等，每个工作室风格迥异，或是古典中式，或是时尚现代，或是尊贵欧式。
    这些浪漫名称的背后，又隐藏着怎样的玄机？“成立于去年年底的这几个工作室，就是我们的‘聆海高端设计中心’。也就是说，我们将纯高端设计从公司的整体业务中单独提炼出来，成立了针对纯高端顾客群的一个子品牌。这是美巢在客户定位上的一次创新和提升。”孙蕾说。
设计资源的“超豪华”配置
    其实，美巢从7年前进驻郑州家装市场以来，定位就是中高端客户。这一直是美巢保持自身特色的一个鲜明标志。而美巢“聆海高端设计中心”无疑将美巢的客户进行了再细分，把纯高端客户进行了精确提炼，并将公司更优质的服务设计资源有效地提取出来，以纯高端设计的理念领跑郑州高端设计市场。
    有服务纯高端客户的想法，就需要有把握纯高端客户消费的能力。郑州众多装饰公司都曾“图谋”高端市场，结果却是“上不去、下不来”，“聆海”有何“过人之处”？“既然定位纯高端，我们也是做了准备做了投入的。‘聆海高端设计中心’集合了美巢最优质的服务资源，从设计人才、设计理念、技术、硬件设施、服务水平各方面，都具备服务高端客户的能力。在郑州家装市场，‘聆海’的每一个设计工作室，都绝对称得上超豪华配置。”孙蕾称。
    显然，对于美巢的核心“杀手锏”，孙蕾也并没有保密的意思，每个记者提问她都详细回答。美巢“聆海高端设计中心”每个工作室的设计总监全部来自公司内部和河南最顶尖高端的设计师队伍，每个设计总监配有两名以上的优秀助理。而在硬件方面，每个工作室的投入都不少于10万元。
2008年的业绩让人骄傲
    在如今的郑州家装市场，企业为了在“严冬”抗寒取暖，多是打折、促销、减少开支。美巢缘何选择大手笔投入“聆海高端设计”？孙蕾爽朗一笑，来自上海的美巢，海派的设计理念是企业文化的核心，而且美巢的核心竞争力也正是设计。
    对于每一项创新市场是最好的检验试纸。美巢在业内首创的这种高端服务形态，在运行一年的时间里，市场证明，收效颇佳，深得高端消费者的欢迎，市场占有率极高。
    “我们不但已经覆盖了郑州所有的高端小区，还吸引了山西等周边省份的市场订单。可喜的是，‘聆海’目前的均单量非常高，平均每个订单不低于25万元。”孙蕾对“聆海”的业绩给予了充分的肯定。
    然而，孙蕾也坦言，美巢的创新模式不是简单的概念创新，也不是任意一家家装公司能模仿的，因为它除了理念和先进技术的支持，更需要资金的全面配合与支撑。
    目前，美巢除了为7个聆海工作室配备一流的人才队伍与硬件设施，还定期花费大量的资金组织员工进行特色采风、出国学习、设计大赛等。本月下旬，聆海设计工作室的全体设计师就将开始新一期的法国、意大利游学。“我们将5%的企业利润用于对员工的培养，事实证明，在市场风云变幻的2008年，这5%的投入，不但为我们带来了50%的高速增长，更给我们带来了领跑2009年的信心和决心”。m